一、什么樣的員工才是情感投的敬業(yè)度員工　　1、麥當(dāng)勞的員工算不算？　　2、麗嘉酒店的員工算不算？　　3、星巴克的員工算不算？　　4、驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)的因素　　二、本土服務(wù)業(yè)企業(yè)員工敬業(yè)度現(xiàn)狀與問(wèn)題分析　　1、企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同度分析　　2、員工流動(dòng)率分析　　3、心理契約分析　　4、員工職業(yè)心態(tài)分析　　三、打造情感投入的敬業(yè)度員工12招　　1、價(jià)值觀滲透，文化活動(dòng)凝聚，案例分享與研討　　2、團(tuán)隊(duì)作用，合作精神，游戲與研討　　3、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建，案例分享與研討　　4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃，案例分享與研討　　5、培訓(xùn)體系構(gòu)建，案例分享與研討　　6、激勵(lì)有招，招招見(jiàn)效，故事分享與研討　　7、把員工當(dāng)紳士和淑女

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　　一、績(jī)效與績(jī)效管理　　1、開(kāi)篇討論與分享：　　（1）我們企業(yè)目前的績(jī)效管理現(xiàn)狀　?。?）優(yōu)點(diǎn)與不足　　（3）存在問(wèn)題的根源　　2、績(jī)效與績(jī)效管理　　3、績(jī)效管理與績(jī)效考核　　4、績(jī)效管理的過(guò)程　　二、KPI與BSC　　1、在績(jī)效管理中KPI如何應(yīng)用　　2、在績(jī)效管理中BSC如何應(yīng)用　　3、KPI與BSC如何結(jié)合　　三、KPI設(shè)計(jì)思路　　1、KPI設(shè)計(jì)的原則　　2、KPI的來(lái)源　　3、如何基于工作計(jì)劃制定KPI（運(yùn)用BSC和價(jià)值分解），咨詢(xún)案例分享　　4、如何基于崗位說(shuō)明書(shū)制定KPI，咨詢(xún)案例分享　　四、績(jī)效管理體系構(gòu)建　　1、績(jī)效管理的基本框架　　2、考核關(guān)系　　3、考核結(jié)果及其應(yīng)用　　4

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