服務(wù)企業(yè)績效管理實(shí)操與演練
　　一、績效與績效管理
　　1、開篇討論與分享：
　?。?）我們企業(yè)目前的績效管理現(xiàn)狀
　　（2）優(yōu)點(diǎn)與不足
　?。?）存在問題的根源
　　2、績效與績效管理
　　3、績效管理與績效考核
　　4、績效管理的過程
　　二、KPI與BSC
　　1、在績效管理中KPI如何應(yīng)用
　　2、在績效管理中BSC如何應(yīng)用
　　3、KPI與BSC如何結(jié)合
　　三、KPI設(shè)計(jì)思路
　　1、KPI設(shè)計(jì)的原則
　　2、KPI的來源
　　3、如何基于工作計(jì)劃制定KPI（運(yùn)用BSC和價值分解），咨詢案例分享
　　4、如何基于崗位說明書制定KPI，咨詢案例分享
　　四、績效管理體系構(gòu)建
　　1、績效管理的基本框架
　　2、考核關(guān)系
　　3、考核結(jié)果及其應(yīng)用
　　4、考核制度
　　5、考核申訴
　　6、管理機(jī)構(gòu)
　　第二天：
　　一、績效管理體系應(yīng)用
　　1、如何應(yīng)用
　　2、實(shí)操中的十個關(guān)鍵
　　3、實(shí)際咨詢案例分享
　　二、基于本企業(yè)實(shí)際的咨詢式績效管理演練
　　1、成立組織并明確目標(biāo)
　　2、目標(biāo)分解并落實(shí)
　　3、提煉KPI（現(xiàn)場指導(dǎo)并小組討論）
　　4、小組模擬實(shí)操
　　三、小組討論與改進(jìn)
　　四、各小組分享與老師點(diǎn)評

潘剛老師的其它課程