商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀 中國(guó)自古就是禮儀之邦，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，是社會(huì)和諧文明的源泉。如今，打造良好職業(yè)形象，健康心態(tài)，掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要，可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平?？紤]到行業(yè)特點(diǎn)，本課程將采取情景模擬的方式將四個(gè)模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是，我們要更加善用肢體語(yǔ)言，讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語(yǔ)言智慧。 1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點(diǎn) 2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求 3、握工作中需要的

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《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）

一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知1.企業(yè)為什么建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍？2.內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的角色二、什么是企業(yè)培訓(xùn)？1.企業(yè)基于不同目標(biāo)而采取實(shí)施培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的常規(guī)方式2.什么樣的培訓(xùn)才是科學(xué)培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用技巧：1．“演示”的應(yīng)用技巧2．“角色演練”的應(yīng)用技巧3．“提問(wèn)”的應(yīng)用技巧4．“小組討論”的應(yīng)用技巧5.“案例分析”的應(yīng)用技巧四、內(nèi)訓(xùn)師的課堂演繹技巧與控場(chǎng)技巧訓(xùn)練1.課堂演繹的核心元素：1)內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達(dá)的不同層次2)語(yǔ)言與聲音：語(yǔ)言組織擴(kuò)展能力/聲音的奧妙2．授課過(guò)程中的演繹技巧及控場(chǎng)技巧（一）1)授課現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)2)主題演繹前的準(zhǔn)備：a)

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笑傲職場(chǎng)，匯報(bào)致勝技巧

單元 準(zhǔn)備有聚焦的匯報(bào)主題——分析聽(tīng)眾，掌控心理 第1章聽(tīng)眾分析及表達(dá)重點(diǎn)確認(rèn) n了解決策者對(duì)匯報(bào)者10大抱怨n關(guān)于聽(tīng)眾的10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題n如何三步法確定匯報(bào)重點(diǎn)n匯報(bào)的目的與體現(xiàn)階段第2章匯報(bào)的自我心理準(zhǔn)備（選講） n建立連接，而不是追求完美n控制緊張焦慮的“二維訓(xùn)練法”：一維：注意力轉(zhuǎn)移（獨(dú)創(chuàng)克服緊張操，光明網(wǎng)有報(bào)道）從怯場(chǎng)到STAGE MIGHT二維：從怯場(chǎng)到STAGE MIGHTn建立良好印象的方法第二單元 設(shè)計(jì)有說(shuō)服力的內(nèi)容----邏輯清晰，重點(diǎn)突出 第3章匯報(bào)表達(dá)的構(gòu)性思維 n結(jié)構(gòu)性思維個(gè)特征：結(jié)論先行 n結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第二個(gè)特征：上下對(duì)應(yīng) n結(jié)構(gòu)性思維結(jié)構(gòu)的第三個(gè)特征：分類清楚—

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（TTT）——教練式課程開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)

Topics/題目Contents/內(nèi)容課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)論1、培訓(xùn)師12項(xiàng)素養(yǎng)和6重角色2、培訓(xùn)師掌握技能的ADDIE模型3、理清概念,做好培訓(xùn):培訓(xùn)與指導(dǎo)的概念理解4、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)指導(dǎo)原則5、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)“四步”模型一、立足問(wèn)題，確定培訓(xùn)目標(biāo)1、聚焦問(wèn)題——PRM模型現(xiàn)象分析4W工具——思維導(dǎo)圖分析原因2、尋根問(wèn)底——培訓(xùn)分析排除干擾——漏斗模型——優(yōu)選排序3、撥云見(jiàn)日——樹(shù)立目標(biāo)課程教學(xué)設(shè)計(jì)目標(biāo)書(shū)寫(xiě)方式二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、對(duì)癥下藥——課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化7種結(jié)構(gòu)模型案例：技術(shù)類、銷(xiāo)售類、管理類培訓(xùn)目標(biāo)分析2、金字塔原理搭建課程結(jié)構(gòu)3、錦上添花——包裝點(diǎn)亮結(jié)構(gòu)起名字：主標(biāo)題與副標(biāo)題搭框架：課程整體結(jié)構(gòu)

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（TTT二階）——教練式課程開(kāi)發(fā)

Topics/題目Contents/內(nèi)容課程開(kāi)發(fā)導(dǎo)論1、什么是好的課程：應(yīng)用于解決問(wèn)題為中心vs學(xué)科為中心2、那些課程需要開(kāi)發(fā)：通用課程vs專業(yè)課程3、學(xué)員學(xué)習(xí)問(wèn)題的識(shí)別方式4、學(xué)員認(rèn)知技巧解讀以及六種學(xué)習(xí)策略一、培訓(xùn)需求分析1、立足問(wèn)題的培訓(xùn)需求的理論依據(jù)2、聚焦問(wèn)題—PRM模型現(xiàn)象呈現(xiàn)的4W模型——原因分析的多線思考——解決措施的思維導(dǎo)圖練習(xí)：技術(shù)類、銷(xiāo)售類、管理類崗位分析3、尋根問(wèn)底——培訓(xùn)分析排除干擾，判定培訓(xùn)內(nèi)容——漏斗原理，聚焦培訓(xùn)——優(yōu)選培訓(xùn)，適應(yīng)場(chǎng)合二、確定培訓(xùn)目標(biāo)1、撥云見(jiàn)日——樹(shù)立目標(biāo)2、培訓(xùn)目標(biāo)格式：課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)目標(biāo)與內(nèi)容3、理論與知識(shí)類內(nèi)容的目標(biāo)4、技能技巧類內(nèi)容的

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師——如何做好課程創(chuàng)新

Topics/題目Contents/內(nèi)容一、課程內(nèi)容創(chuàng)新——編1、課程名字創(chuàng)新（打破常規(guī)）：形象命名法、結(jié)構(gòu)命名法、創(chuàng)新命名法練習(xí)：思維導(dǎo)圖—頭腦風(fēng)暴法2、夯實(shí)結(jié)構(gòu)：時(shí)間順序、地點(diǎn)順序、結(jié)構(gòu)順序練習(xí)：思維導(dǎo)圖—架構(gòu)設(shè)計(jì)師3、內(nèi)容提煉：運(yùn)用新意，同字壓縮、同音替代、同性相連4、創(chuàng)意PPT：賞心悅目u邏輯清晰化：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、內(nèi)容u內(nèi)容視覺(jué)化：合縮煉轉(zhuǎn)、創(chuàng)意圖表、創(chuàng)意圖片u播放動(dòng)態(tài)化：3D視覺(jué)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)播放二、培訓(xùn)方法創(chuàng)新——導(dǎo)1、培訓(xùn)方法之主動(dòng)學(xué)習(xí)與被動(dòng)學(xué)習(xí)：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、尋求/創(chuàng)新素材：新知素材、幽默素材、哲理素材、舊說(shuō)新語(yǔ)、故事新編、圖表數(shù)字3、學(xué)員DISC分析三、呈現(xiàn)形式

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