曹茜老師的內訓課程
單元 為成果奠定基礎第1章重要的元素#61550;認識你的聽眾：了解決策者#61550;關于聽眾的10個關鍵問題#61550;如何收集聽眾信息第2章建立自信#61550;直覺決定選擇#61550;直覺三因素#61550;建立連接，而不是追求完美第二單元 設計有說服力的內容金字塔原理第3章金字塔原理#61550;金字塔結構的特點#61550;運用金字塔結構的效果#61550;案例：工作匯報#61550;金字塔結構的個特點：結論先行#61550;第二個特點：分組歸類#61550;金字塔原理的四個規(guī)則#61550;MECE原則#61550;練習：運用MECE原則增加、刪減、合并、分解第4章運用金字塔
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模塊一：模塊一禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、禮儀——內強素質，外塑形象1、學習遵守政務禮儀有助于公務員增進和改善個人素質2、學習遵守政務禮儀有助于維護國家行政機關的形象二、政務形象塑造——服飾美1、著裝上應符合“TOP”原則2、著裝的三色原則3、整潔原則4、男士、女士正式場合著裝及配飾男士正式場合著裝（西裝）及配飾女士正式場合著裝（西裝）及配飾5、注重搭配6、發(fā)型設計及頭發(fā)、身體的護理三、政務形象塑造——儀態(tài)美1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢2、眼神與微笑3、注意肢體禁忌三、政務形象塑造——語言美1、采用首語普通話制，發(fā)音要標準，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。2、語言要文明。（1）稱呼正
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模塊一服務意識和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務意識二、你的心態(tài)是什么三、顧客是怎樣失去的四、顧客要什么五、顧客服務的等級六、禮儀——尊重為本七、服務禮儀的三大特點模塊二服務行業(yè)形象禮儀一、服務行業(yè)儀容自照1、男士儀容七大自照2、女士儀容七大自照二、服務行業(yè)儀表自照1、男士三白穿法2、男士儀表七大自照3、男士西服的選擇4、女士儀表七大自照5、女士制服的選擇模塊三服務從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范一、什么叫萁踞對人二、仙女變河馬的故事是什么？三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿的標準是什么？四、手勢禮儀：請、讓、遞1、雙手為佳，以右為尊；2、遞到手中，方便接拿；3、主動向前，刀刃向內；4、才不外露
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模塊一服務意識和禮儀概述游戲一張紙能舉起一本書嗎？一、為什么要有服務意識二、你的心態(tài)是什么三、禮儀——尊重為本四、服務禮儀的三大特點模塊二、標準的接待禮儀一、正確的稱呼1、符合身份2、國際通用3、入鄉(xiāng)隨俗4、主次分明二、忌諱的稱呼1、替代性稱呼2、無稱呼三、服務行業(yè)中的常用稱呼1、一般性稱呼2、姓名性稱呼3、職務性稱呼4、職業(yè)性稱呼5、親屬式稱呼四、接待禮儀1、禮遇顧客：2、引領顧客：3、主陪顧客4、超越顧客五、上下樓梯時的注意事項：六、出房門的注意事項：1、先通報2、手開關3、面向人4、替開門七、與客人面對面相遇時的注意事項：八、如何遞接物品1、雙手為佳，以右為尊；2、地道手中，方便接拿；3
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你的形象價值百萬個人形象是成功不可或缺的因素;穿著的品味如何呈現(xiàn)什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？如何成為有品味的人士商務人士妝容的要求化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無商務正裝TPO原則商務著裝六忌男士著裝禮、搭配及禁忌女士著裝禮、搭配及禁忌首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范工作裝穿著禮儀：領口、袖口、褲管、紐扣、口袋、領帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌學習要點：本章節(jié)的學習是為了使學員了解，自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道：職員的形象不僅他們的外表，而且還溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象，這種印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量，公司管理者的素質、層次等，對公司職員形象