電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理綜合素質(zhì)提升

模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心一、服務(wù)意識(shí)的定義二、什么是服務(wù)？（SERVICE）S：smile-微笑、E：excellan-出色、R：ready-準(zhǔn)備、V：viewing-看待、I：inviting-邀請(qǐng)、C：creating-創(chuàng)造、E：eye-眼光三、服務(wù)的三個(gè)層次：用心、用力、用腦四、服務(wù)中的三A原則五：服務(wù)的基本特征1、服務(wù)的無(wú)性性2、服務(wù)品質(zhì)的差異性3、服務(wù)的不可分離性4、服務(wù)的不可貯存性5、服務(wù)所在權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性六、電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理讓客戶(hù)滿(mǎn)意，應(yīng)具備的五個(gè)因素1、可靠性—態(tài)度2、響應(yīng)性—反應(yīng)3、安全性—專(zhuān)業(yè)4、移性性—耐心5、有形性—形象七、電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立

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電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升

一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位1、老板為什么要設(shè)中層？2、部門(mén)干部的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)干部人的標(biāo)志討論：中層經(jīng)理常見(jiàn)的困惑及解讀分析分享：中層經(jīng)理的在職修煉——在其位，謀其政。二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色（一）角色定位——從乘客到司機(jī)（二）作為上司的經(jīng)理人1、四種常見(jiàn)的角色問(wèn)題2、角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理3、角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁4、角色轉(zhuǎn)換三：下命令與當(dāng)教練5、角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)6、角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)人管理與制度約束（三）作為同事的經(jīng)理人1、角色定位分析2、職責(zé)與角色（四）作為下屬的經(jīng)理人1、角色定位分析2、委托——代理關(guān)系3、中層下屬的三種主要角色三、電力中層管理

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溝通能力提升訓(xùn)練

一、管理執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝通不暢引起測(cè)試活動(dòng)執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝而不通引起兩個(gè)70理論到底什么是溝通溝通的特征溝通的五大作用有效溝通的三要素溝通的種類(lèi)溝通采用的兩種方式應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)二、管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑中層管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見(jiàn)的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)管理溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則哪類(lèi)信息適合采用開(kāi)大會(huì)的形式？中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)要具備公眾溝通的演講技巧三、與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則德魯克說(shuō)：人無(wú)法只用一句話(huà)來(lái)溝通趨同原理——如何贏得他人好感良好

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弟子規(guī)與企業(yè)管理

一、概述1、孔子的學(xué)習(xí)觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)傳統(tǒng)、學(xué)思并重、學(xué)行并重2、弟子規(guī)中的七項(xiàng)修煉3、優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)修煉4、儒、釋、道的區(qū)別5、儒家思想的君子之道二、孝敬篇1、關(guān)于孝2、孝與中華文化的承傳3、“應(yīng)勿緩”“行勿懶”與企業(yè)執(zhí)行力4、“冬則溫，夏則凊”與心細(xì)如絲5、“業(yè)無(wú)變”與“專(zhuān)注”6、勿以善小而不為，勿以惡小而為之7、“親所好，力為具”與以客戶(hù)為中心的服務(wù)8、“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒”9、“德有傷”與陽(yáng)光的心態(tài)10、“親有過(guò)，諫使更”與兼聽(tīng)則明11、“親有疾，藥先嘗”與盡忠盡職12、“喪三年，常悲咽”與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)三、悌睦篇1、關(guān)于悌2、“兄弟睦”與活力管理3、“財(cái)物輕，言語(yǔ)忍”與厚德載物4、“長(zhǎng)者先

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員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)心理

單元一、提高職業(yè)化素質(zhì)某企業(yè)的一則招聘廣告職業(yè)化是什么？頻繁跳槽影響職業(yè)發(fā)展職業(yè)化對(duì)個(gè)人發(fā)展的幫忙職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？非職業(yè)化的表現(xiàn)我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎口は耄喝绻悻F(xiàn)在擁有一千萬(wàn)，你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作……比爾#8226;蓋茨為什么還要工作？薪水算什么，要為自己而工作鉆石就在你家后院！我們應(yīng)該如何珍惜目前的工作機(jī)會(huì)？愛(ài)崗敬業(yè)干一行愛(ài)一行端正工作態(tài)度，走出職場(chǎng)誤區(qū)單元二：職業(yè)生涯規(guī)劃走出迷茫帶，從規(guī)劃開(kāi)始你還有哪些人生需求尚未滿(mǎn)足馬斯洛的需求理論與職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)職業(yè)生涯、外職業(yè)生涯內(nèi)外職業(yè)生涯的關(guān)系--蓋大樓職業(yè)生涯規(guī)劃的原則與步驟切莫走入職業(yè)生涯規(guī)劃的誤區(qū)別讓職業(yè)的大鐵錨砸了腳阻力與助推力究竟來(lái)自

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陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理

章：我們?yōu)槭裁匆ぷ?？一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬(wàn)，你會(huì)不會(huì)繼續(xù)工作……二、比爾#8226;蓋茨為什么還要工作？1、比爾#8226;蓋茨的故事2、馬斯洛需求五層次理論故事分析：三個(gè)砌磚工人三、薪水算什么，要為自己而工作1、薪水與崗位的匹配性2、認(rèn)真工作是真正的聰明3、平凡人在平凡的崗位上如何取得大成就？4、人生不同階段所追求的名利義以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，而不努力損失大的是自己！視頻案例分析：許三多鋪路的故事案例分析：電力企業(yè)服務(wù)之星王強(qiáng)的成功之路第二章：你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？一、鉆石就在你家后院！1、你在你的一畝三分地里開(kāi)始找了嗎？故事分析：阿里#8226;哈

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