高榮 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
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高榮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
電力企業(yè)員工服務(wù)禮儀【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).”【課程對象】 電力窗口服務(wù)人員【課程時間】 1天【授課方式】 案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模
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電力企業(yè)員工職業(yè)健康（0.5天）課程開發(fā)思路與目標在國家關(guān)于職業(yè)安全健康的法律、法規(guī)指導(dǎo)下，如《職業(yè)病防治法》、《電力建設(shè)安全健康環(huán)境評價管理辦法》等，電力企業(yè)各用人單位電力生產(chǎn)的安全工作水平不斷提高，員工的安全和健康有了較好的保證。職業(yè)健康管理已經(jīng)成為電力企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度---安全、質(zhì)量、環(huán)保、生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源、資金等管理制度建設(shè)的重要組成部分。為保證電力企業(yè)的職業(yè)安全健康管理工作逐步走上具體化、制度化、標準化和規(guī)范化，電力企業(yè)還需加強對企業(yè)員工職業(yè)健康的培訓(xùn)和健康狀況的評估，提升電力企業(yè)員工職業(yè)健康整體水平。此次課程實施旨在幫助企業(yè)和學(xué)員：把握新世紀健康理念，提升健商；養(yǎng)成良好的職業(yè)
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《電力：收費員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》【課程對象】 電力收費員及窗口人員等【課程時間】 2天（12小時）【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】第一章、收費服務(wù)人員基本禮儀規(guī)范訓(xùn)練一、服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”（四）、深入對方情境（五）、客戶引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通四要訣（八）、高效溝通六步曲短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析??????????????????? 移動：營業(yè)廳營銷
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《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客戶的溝通,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)競爭
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微笑在臉 服務(wù)到心—電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升特訓(xùn)營培訓(xùn)前言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。全程采取（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）第一部分 電力服務(wù)團隊訓(xùn)練λ 快速重組服務(wù)團隊λ 服務(wù)團隊重組方式λ 服務(wù)團隊協(xié)作模式λ 服務(wù)團隊溝通模式λ 團隊成員服務(wù)角色定位λ 團隊成員 “服務(wù)全局觀”訓(xùn)練團隊成員 “服務(wù)思維升級”訓(xùn)練第二部分 電力營銷服務(wù)文化訓(xùn)練λ 南網(wǎng)服務(wù)文化導(dǎo)入λ 對營銷服務(wù)文化的深入理解λ 營銷服務(wù)文
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《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》【課程對象】電力搶修師傅【課程時間】2天（12小時）、【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】前言、為什么要服務(wù)好客戶？一、案例分析：家庭停電的負面影響小區(qū)停電的負面影響企業(yè)停電的負面影響二、結(jié)論：將心比心，理解對方心情、給予對方快速、高效地服務(wù)?????????????????第一章、搶修服務(wù)溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練一、影響溝通效果的因素1、內(nèi)容； 2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、