電力中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升

《電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程背景】為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？為什么電力企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題？ 在電力企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到中層經(jīng)理斷層的問題。為了解決這一問題，電力企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層經(jīng)理的崗位上。但是新提拔的中

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電網(wǎng)溝通能力提升訓(xùn)練

《溝通能力提升訓(xùn)練》【課程背景】 溝通是人與人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通能力是管理者服務(wù)內(nèi)部客戶和外部客戶時(shí)所必須具備的能力。在應(yīng)對(duì)各種人際關(guān)系時(shí)，每個(gè)人都面臨溝通方式的選擇，每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略和方法，并通過適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧來達(dá)到溝通目的。良好的溝通有助于問題的解決和感情的交流。一個(gè)擅長(zhǎng)溝通的管理者可以妥善處理各種人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和客戶，從而輕松解決問題，快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)高效溝通？如何根據(jù)具體情況合適選擇溝通方式？如何才能準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問？如何才能有效傾聽？如何才與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和

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電力營(yíng)銷經(jīng)理綜合素質(zhì)

《電力營(yíng)銷經(jīng)理綜合素質(zhì)提升》【課程背景】 在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，電力企業(yè)只有真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能，才能真正地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，樹立電力企業(yè)良好形象。【課程對(duì)象】電力營(yíng)銷經(jīng)理【課程目標(biāo)】塑造職業(yè)服務(wù)形象、規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為、傳

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電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)

電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)【課程對(duì)象】 電力窗口服務(wù)人員【課程時(shí)間】 2天（12小時(shí)）【授課方式】 案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】第一章、窗口服務(wù)人員形象行為禮儀規(guī)范訓(xùn)練一、供電服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二、供電服務(wù)人員的行為舉止規(guī)范（一）、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（四）、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正、強(qiáng)化訓(xùn)練三、

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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練 主講：高榮【課程時(shí)間】3天（18小時(shí)）【課程大綱】單元一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性 二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知 1、我們是做什么工作的 2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù) 三、如何讓客戶滿意而歸 1、抓好四大環(huán)節(jié) 2、樹立三個(gè)意識(shí) 3、進(jìn)行三項(xiàng)修煉——讓你成為最好的 四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧 1、對(duì)

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電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)

電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)安排培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：電力員工；培訓(xùn)目的：通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；解決員工的工作誤區(qū)；掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程大綱第一講：直面現(xiàn)實(shí)，心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人案例：學(xué)生和老鼠的故事一、職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場(chǎng)快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心

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