“禮儀----從身邊做起”

l儀態(tài)禮儀l儀表禮儀（TPO原則）l公共禮儀l基本禮儀l電話禮儀l服務(wù)禮儀及接待規(guī)范l現(xiàn)代商用禮儀l國際交往禮儀（中高層篇）...

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“目標(biāo)與計劃制訂”

l目標(biāo)知識概述（目標(biāo)與人生的關(guān)系/目標(biāo)與空想的區(qū)別）l目標(biāo)管理概述（什么是目標(biāo)管理/目標(biāo)管理好處與缺憾分析）l目標(biāo)管理實施（設(shè)定總目標(biāo)/目標(biāo)分解與設(shè)定七步驟/目標(biāo)實施PDCA/檢查結(jié)果與獎懲）l如何制定計劃（為何要制定計劃/計劃知識概述/制定計劃步驟）...

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有效溝通技巧 內(nèi)訓(xùn)

l溝通知識概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語言表達不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對方）l溝通能力提升（開啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語言藝術(shù)/重視非語言信息傳遞/運用同理心）l職場溝通理念及技巧如何向上司匯報/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）...

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卓越經(jīng)理人C-MTP管理技能提升

l管理落后比技術(shù)落后更可怕l管理角色認(rèn)知l管理角色的維度l角色轉(zhuǎn)換l管理風(fēng)格界定l管理者的三才修煉l權(quán)利與威信l建設(shè)高績效團隊l如何帶領(lǐng)下屬l適度授權(quán)l(xiāng)有效激勵l績效管理l目標(biāo)管理l如何與上司相處l如何做優(yōu)秀教練l如何決策l做好中層管理者的四大訣竅...

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卓越客戶服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)

l客戶服務(wù)新時代l客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中四種客戶服務(wù)類型l客戶服務(wù)的概念l客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障l老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石l優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義l高超的服務(wù)技巧l服務(wù)語言表達技巧l滿足客戶需求的技巧l超越客戶滿意的服務(wù)顧客抱怨處理藝術(shù)...

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