李培英老師的內(nèi)訓課程
《高端商務(wù)接待禮儀與會務(wù)服務(wù)》【課程背景】商務(wù)交往活動中,接待是給客戶留下良好印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢本課程從強調(diào)外在形象應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習接待禮儀，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象！?【授課時長】1-2天，6-12課時(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時間
講師：李培英查看詳情
高端政務(wù)客戶接待禮儀?【課程背景 】現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中，想要獲得更多的政府政策支持，首先要向政府領(lǐng)導展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進領(lǐng)導對企業(yè)的了解、認可與支持，最終贏得政策傾斜。企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學習運用高端政務(wù)客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高企業(yè)影響力，改善人際關(guān)系、彰顯企業(yè)實力。同時，展示企業(yè)良好的品牌形象還可以積累豐富的友好資源，建立良好的合作關(guān)系，進而為企業(yè)聚集旺盛的人氣和強大的吸引力，帶來強勁的資金、技術(shù)和人才支持，樹立良好的宣傳口碑、推動招商引
講師：李培英查看詳情
《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報呈現(xiàn)》【課程背景】在工作中面對各種挑戰(zhàn)，深入思考探尋問題核心，準確判斷分析實際要求，邏輯表達呈現(xiàn)解決方案等能力是職場人的職業(yè)素養(yǎng)之一。更是組織系統(tǒng)信息有效交互，高效溝通及績效管理的基本要求。打破思維的墻，在工作匯報中全面思考問題，并且主題明確、邏輯合理、客觀生動，同時，精準闡明觀點，有效傳達思想，清晰表述內(nèi)容是核心要求。《高效結(jié)構(gòu)思考與工作匯報呈現(xiàn)》課程以結(jié)構(gòu)思考與結(jié)構(gòu)匯報為基礎(chǔ)，化繁為簡，使復雜匯報簡單化，使簡單匯報清晰化，使清晰匯報呈現(xiàn)更精彩；課程具有強的實用性與操作性，模型、工具結(jié)合工作實戰(zhàn)演練，幫助學員掌握并使用有效的思考與匯報的工具方法，促進學員能力提升，促進
講師：李培英查看詳情
《高效醫(yī)患溝通實戰(zhàn)技巧》【課程背景】： 醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺?！菊n程收益】： 本課程通過對最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受獲得系統(tǒng)的人際溝通技能訓練?！菊n
講師：李培英查看詳情
高效執(zhí)行力 【課程背景】 組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵往往在于企業(yè)的執(zhí)行力！ 企業(yè)高層往往對企業(yè)的執(zhí)行力存在很大的困惑：為什么高層的決策總是落實不了？為什么員工做事的結(jié)果總是不盡人意？為什么領(lǐng)導的指示到了基層總是縮水、變形、打折？為什么公司有個完善的制度，卻形同虛設(shè)呢？…… 面對縮水、打折的執(zhí)行力，企業(yè)高層束手無策！問題和原因在哪里？方法和策略在哪里？ 本課程從提升管理者心智模式角度切入，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”， 【課程目標】幫助單位找到缺乏執(zhí)行力的癥結(jié)所，以及破解企業(yè)執(zhí)行力難題的策略！使困惑的企業(yè)和員工有
講師：李培英查看詳情
課程大綱課題一：大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范（Day1）第一講：未來銀行對大堂經(jīng)理的要求一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1．銀行業(yè)發(fā)展四階段論2．每個階段客戶需求的變化？3．每個階段對大堂經(jīng)理的要求？二、銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢分析1．銀行網(wǎng)點未來的發(fā)展變化2．如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，提升客戶感知？3．銀行大堂經(jīng)理的心態(tài)和角色轉(zhuǎn)變1）各家銀行大堂經(jīng)理的角色與職責2）大堂經(jīng)理角色、心態(tài)轉(zhuǎn)變要點現(xiàn)場研討：大堂經(jīng)理需要具備的態(tài)與能力第二講：大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1．大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2．大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷