吳文巍 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技能 大客戶營(yíng)銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
吳文巍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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吳文巍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成 ?。?）服務(wù)意識(shí)形成 （3）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 （4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析 ?。?）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符（2）客戶分類和特征描述 ?。?）客戶十一種心理分析（音符模式等） （4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等） ?。?）導(dǎo)致客戶滿意的五因素 小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技巧 （1）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化 ?。?）服務(wù)準(zhǔn)備模板 ?。?）服務(wù)傾聽(tīng)技巧 （4）服務(wù)語(yǔ)言技巧（5）服務(wù)做的技巧（6）服務(wù)表演技巧（7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個(gè)方向）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練） 結(jié)合學(xué)員行業(yè)特征：講解點(diǎn)評(píng)
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“產(chǎn)品應(yīng)該這樣賣！”——服務(wù)式銷售（顧問(wèn)式銷售升級(jí)版）課程大綱 ?。?）銷售概念重構(gòu)（什么是銷售、客戶想什么、如何取得信任）（2）顧問(wèn)式銷售定義 （3）顧問(wèn)式銷售特點(diǎn) （4）顧問(wèn)式銷售優(yōu)點(diǎn) （5）顧問(wèn)式銷售適用范圍小組討論：案例分析：二、客戶心理分析 ?。?）客戶五大黃金需求法則 （2）客戶購(gòu)買決策 ?。?）打動(dòng)客戶的七種武器小組討論：案例分析：三、顧問(wèn)式銷售技巧：9項(xiàng)修煉 （1）迎客接待 ?。?）客戶判斷方法 ?。?）了解激發(fā)需求 ?。?）產(chǎn)品推薦（5）客戶體驗(yàn)（6）談判和說(shuō)服技巧6大絕招（7）售后服務(wù)5要素（8）商機(jī)挖掘5法（9）客戶關(guān)系維系十大關(guān)鍵點(diǎn)四、顧問(wèn)
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一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成 ?。?）服務(wù)意識(shí)形成 ?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 （4）服務(wù)層次劃分 小組討論： 案例分析： 二、客戶心理分析 （1）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符 （2）客戶分類和特征描述 （3）客戶十一種心理分析（音符模式等） （4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等） （5）導(dǎo)致客戶滿意的五因素 小組討論： 案例分析： 三、卓越服務(wù)技巧 （1）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化 ?。?）服務(wù)準(zhǔn)備模板 ?。?）服務(wù)傾聽(tīng)技巧 ?。?）服務(wù)語(yǔ)言技巧 （5）服務(wù)做的技巧 c（6）服務(wù)表演技巧 （7）服務(wù)聯(lián)想的技巧（三個(gè)方向）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化（理論、案例、演練）
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課程大綱（根據(jù)企業(yè)個(gè)性化定制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？5.粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？6.用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶消費(fèi)行為變化趨勢(shì)2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢(shì)而為5. 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行
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（根據(jù)具體行業(yè)/企業(yè)訂制）一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代展現(xiàn)1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS傳統(tǒng)思維3.一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)4.您的崗位顛覆者是誰(shuí)？5.看不到危機(jī)是大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？6.用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？二、“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征1.用戶消費(fèi)行為變化趨勢(shì)2.商業(yè)新貴崛起的特征分析3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍4.把握特征，順勢(shì)而為5. 新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新突圍