互聯(lián)網(wǎng) 時代,企業(yè)創(chuàng)新之道
互聯(lián)網(wǎng) 時代,企業(yè)創(chuàng)新之道詳細內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng) 時代,企業(yè)創(chuàng)新之道
課程大綱(根據(jù)企業(yè)個性化定制)
一、“互聯(lián)網(wǎng) ”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎?
1.互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例
2.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維
3.一個企業(yè)有沒有潛力,就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠
4.看不到危機是大的危機,如何讓您的產(chǎn)品會說話?
5.粉絲經(jīng)濟怎么玩?如何引爆口碑?
6.用戶體驗如何落地?如何設計用戶互動項目?
二、“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征
1.用戶消費行為變化趨勢
2.商業(yè)新貴崛起的特征分析
3.把握“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的本質(zhì)特征——六脈神劍
4.把握特征,順勢而為
5. 新發(fā)展動態(tài)和案例分析
三、“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析
1. 行業(yè)分析(雙輪驅(qū)動模型)
2.“互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術解析
3. 互聯(lián)網(wǎng) 和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
4.互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新突圍路徑
5. 新發(fā)展動態(tài)和案例分析
四、“互聯(lián)網(wǎng) 時代”的創(chuàng)新方法
1.“互聯(lián)網(wǎng) ”時代創(chuàng)新理念
2. “互聯(lián)網(wǎng) ”時代創(chuàng)新方法
3.一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期
4.新發(fā)展動態(tài)和案例分析
五、“互聯(lián)網(wǎng) ”時代把握先機
1.用戶思維和需求分析
2.全服務在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的應用
3.用互聯(lián)網(wǎng)思維重構和優(yōu)化流程
主講課程:
*《互聯(lián)網(wǎng) 時代的行業(yè)創(chuàng)新之道》(結(jié)合行業(yè)/企業(yè)訂制)
*《互聯(lián)網(wǎng)時代管理運營大升級》系列課程(管理、運營、銷售、服務、產(chǎn)品設計、人力資源等)
*《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維》
*《互聯(lián)網(wǎng)思維和服務創(chuàng)新》
*《互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品創(chuàng)新》
*《互聯(lián)網(wǎng)思維和銷售創(chuàng)新》
*《客戶心理和服務技巧》
*《變訴為寶——客戶服務投訴處理技巧》
*《服務里就是競爭力——打造卓越服務》
*《互聯(lián)網(wǎng)時代的服務式銷售》(顧問式銷售升級版)
*承接企業(yè)全套服務體系項目(包含:整體規(guī)劃、服務流程設計、績效考核、標準制定、員工培訓、駐店輔導、服務工具等)
吳文巍老師的其它課程
服務力就是競爭力——打造卓越客戶服務 01.01
一、服務意識建立 (1)人的意識形成?。?)服務意識形成?。?)服務意識強化?。?)服務層次劃分小組討論:案例分析:二、客戶心理分析(1)撥動客戶心弦的8個音符(2)客戶分類和特征描述(3)客戶十一種心理分析(音符模式等)(4)客戶十大需求分析(摩天輪理論等)(5)導致客戶滿意的五因素 小組討論:案例分析:三、卓越服務技巧 ?。?)服務細節(jié)分析及優(yōu)化 ?。?/p>
講師:吳文巍詳情
卓越客戶服務——服務力就是競爭力 01.01
一、服務意識建立?。?)人的意識形成 ?。?)服務意識形成 (3)服務意識強化 ?。?)服務層次劃分小組討論:案例分析:二、客戶心理分析 ?。?)撥動客戶心弦的8個音符(2)客戶分類和特征描述 ?。?)客戶十一種心理分析(音符模式等) ?。?)客戶十大需求分析(摩天輪理論等) (5)導致客戶滿意的五因素 小組討論:案例分析:三、卓越服務技
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“產(chǎn)品應該這樣賣!”——服務式銷售(顧問式銷售升級版)課程大綱 ?。?)銷售概念重構(什么是銷售、客戶想什么、如何取得信任)(2)顧問式銷售定義 ?。?)顧問式銷售特點 ?。?)顧問式銷售優(yōu)點 ?。?)顧問式銷售適用范圍小組討論:案例分析:二、客戶心理分析 ?。?)客戶五大黃金需求法則 ?。?)客戶購買決策 ?。?)打動客戶的七種武器小組討論:
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