葛靜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 職場(chǎng)情緒 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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葛靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
單元：職場(chǎng)幸福學(xué)圈定幸福---幸福與人生經(jīng)營(yíng)生命都不如經(jīng)營(yíng)幸福，離開(kāi)幸福，經(jīng)營(yíng)什么都是徒勞無(wú)動(dòng)；經(jīng)營(yíng)什么都必須先經(jīng)營(yíng)幸福，當(dāng)幸福經(jīng)營(yíng)的淋漓盡致，生命才有足夠的喜悅與能量，做人人向陽(yáng)，做事事向光，老師不好教不好學(xué)生，領(lǐng)導(dǎo)不好帶不好員工，你不好，周遭不會(huì)好，本課程將與您從“修身、齊家、平天下”等方面探索幸福資本。一、從“幸?！闭勂鹩眯撵`打開(kāi)幸福之門(mén)誰(shuí)動(dòng)了職業(yè)人的幸福？職業(yè)人幸福哪里來(lái)？幸?！拌F三角”換個(gè)角度發(fā)現(xiàn)身邊的幸福、低下頭來(lái)喚醒身邊的幸福停下腳步感知身邊的幸福自我覺(jué)知：回顧我的幸高幸福感在防治病中的作用心理學(xué)研究：幸福的人的共同特質(zhì)解讀真是幸福感？【深度心理體驗(yàn)活動(dòng)】冥想練習(xí)：“我想要的幸福
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【培訓(xùn)大綱】單元：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義及重要性一、投訴是金投訴是銀行服務(wù)提升持續(xù)的燈塔二、投訴處理及時(shí)亡羊補(bǔ)牢，反而會(huì)帶來(lái)客戶的忠誠(chéng)度。三、如何降低投訴的秘籍分享四、卓越服務(wù)者面對(duì)投訴有母愛(ài)般的胸懷和愛(ài)。五、解析客戶不滿卻不投訴的心理及造成的后果？【頭腦風(fēng)暴】---請(qǐng)?zhí)崛∪粘９ぷ髦心闾幚硗对V的方法及技巧第二單元：客戶投訴心理及投訴原因解析一、客戶緣何投訴客戶期望值過(guò)高服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧欠缺客戶自身性格原因所致【研討分析】如何降低顧客過(guò)高的期望值？二、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧喋喋不休的客戶蠻不講理的客戶無(wú)理要求的客戶情緒激動(dòng)的客戶集體投訴的客戶三、客戶投訴多維度心理需求分析
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單元：樂(lè)享工作塑造陽(yáng)光心態(tài)----做自己心態(tài)的主人l一個(gè)不會(huì)游泳的人，總換游泳池是沒(méi)有用的；l一個(gè)不會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭關(guān)系的人，總換伴侶是沒(méi)有用的；l一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)的職場(chǎng)人，總換工作是沒(méi)有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請(qǐng)做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對(duì)話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂(lè)工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂(lè)細(xì)胞二、七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道賦予心理意義，增加工作動(dòng)力自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場(chǎng)心靈感冒”
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課程大綱】單元：優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之行為規(guī)范與形象篇【優(yōu)雅服務(wù)儀態(tài)與行為規(guī)范訓(xùn)練】接待站姿、坐姿、走姿、蹲姿客戶人員鞠躬不僅是鞠身，更是鞠心客戶人員的服務(wù)引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練客戶人員交談儀態(tài)營(yíng)業(yè)廳迎賓（引導(dǎo)）規(guī)范指導(dǎo)取號(hào)和填單禮儀回答客戶提問(wèn)禮儀遞送票據(jù)及物品請(qǐng)客戶簽名禮儀請(qǐng)客戶出示證件禮儀請(qǐng)客戶重新填寫(xiě)憑證禮儀電腦故障溝通禮儀遇客戶假幣溝通禮儀遇客戶不會(huì)簽名溝通禮儀派發(fā)電力宣傳單張禮儀遇客戶不自覺(jué)排隊(duì)（取號(hào)）溝通禮儀遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通禮儀等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)表示不滿時(shí)溝通禮儀【儀容、儀表形象管理】客戶人員親和力訓(xùn)練客戶人員社交表情訓(xùn)練儀容禮儀：面帶三分笑禮數(shù)已先到服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”配飾禮儀：
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單元：樂(lè)享工作塑造陽(yáng)光心態(tài)----做自己心態(tài)的主人l一個(gè)不會(huì)游泳的人，總換游泳池是沒(méi)有用的；l一個(gè)不會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭關(guān)系的人，總換伴侶是沒(méi)有用的；l一個(gè)沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)的職場(chǎng)人，總換工作是沒(méi)有用的；一、心態(tài)是一切的根源，請(qǐng)做自己心態(tài)的主人。還原積極想法走出心情低潮自我對(duì)話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己心態(tài)的偵探快速與消極心態(tài)講和Oslash;正確看待職業(yè)疲憊心理出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂(lè)工作的秘方了解自己心理層次圖激發(fā)快樂(lè)細(xì)胞二、七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑道賦予心理意義，增加工作動(dòng)力自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩警惕患上“職場(chǎng)心靈感冒”
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單元：魅力女性外在形象修煉----魅力女性高雅形象與氣質(zhì)修煉一、知本知源：解讀現(xiàn)代女性之“位”女性的發(fā)展與傳統(tǒng)文化女性與天地之道天尊地卑與男女平等新時(shí)代的“怕”老婆現(xiàn)象女性魅力包括些什么？——女性的人生發(fā)展五大主題任務(wù)二、女性完美形象風(fēng)格管理優(yōu)雅與知性禮儀動(dòng)作創(chuàng)造視覺(jué)美女性在職場(chǎng)當(dāng)中的基本禮儀——?jiǎng)?chuàng)造修養(yǎng)美女性形象——形象時(shí)刻在替你說(shuō)話女性服飾——穿著是你張名片形象的內(nèi)涵——個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價(jià)值——關(guān)乎前程的無(wú)形資本形象的設(shè)計(jì)——與自己的身份相吻合形象的修煉——品位不靠金錢打造形象的細(xì)節(jié)——完美在細(xì)節(jié)中展示三、女性高雅氣質(zhì)魅力提升-----行為舉止的修煉女性的無(wú)價(jià)之寶魅力女性善眼望世界