以“禮”服人 ---高層領(lǐng)導(dǎo)魅力提升與情商必修課

模塊一：禮儀古今談——從經(jīng)典學(xué)禮儀 一、解讀“禮儀之邦”的禮儀文化解讀禮儀背后隱藏的精神內(nèi)涵1、禮儀文化是中華民族的獨(dú)特創(chuàng)造2、禮的核心——敬敬如禪宗得道，一通百通敬的情感化體驗(yàn)敬人一尺，人敬一丈敬，遠(yuǎn)恥辱也社會(huì)名人成功的因素之一“敬“的解讀3、儀的核心——“和”4、傳統(tǒng)禮儀與企業(yè)、國(guó)國(guó)家及個(gè)人的關(guān)系——禮儀背后蘊(yùn)藏的文化精神5、禮，做人的根本，儀，做事的方式二、在國(guó)學(xué)中探尋禮儀原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中國(guó)文化的基礎(chǔ)孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？孝不僅僅只是養(yǎng)，而根本在敬敬不僅僅是做而根本在“色”WJB總理對(duì)人民的愛來源于孝道中的“父母為其疾之憂”把對(duì)父母之愛擴(kuò)而充

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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升

單元：中高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外融合提升魅力與客戶互動(dòng)，形象是基本功，是打開社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！一、社交“氣質(zhì)管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質(zhì)美、表情及肢體語言管理提升氣質(zhì)規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠(chéng)好客手勢(shì)禮訓(xùn)練全程接待魅力形象訓(xùn)練商務(wù)禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練二、社交“表情管理“---讓客戶記住的是你，而不是他相由心生你的表情決定你的人生讓微笑應(yīng)成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。微笑是無價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及客戶心靈。社交表情及

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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀及服務(wù)流程演練

單元：大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)與角色定位一、大堂經(jīng)理的角色重于泰山---明確角色才能出色網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理大總管客戶業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)人連接網(wǎng)點(diǎn)與客戶的重要人網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)直觀體現(xiàn)者營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席外客戶管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程順暢的關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象代言人二、大堂經(jīng)理如何規(guī)避成為如下角色常常淪為“勤雜工”時(shí)時(shí)遭受“夾板氣”往往成為“救火員”三、大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升之關(guān)鍵好的服務(wù)自己是大的受益者大堂經(jīng)理如何培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。留住顧客的秘籍分享---釣魚理論？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？服務(wù)態(tài)度首先做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧

板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位 二、我面對(duì)誰－置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象 三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的能力第二板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí) 什么是服務(wù)意識(shí)？為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（2）換位思考投其所好三、“服務(wù)理念”解讀 以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀置業(yè)顧問服務(wù)理念第三板塊： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問成功職業(yè)形象修煉一、置業(yè)顧問行為舉止修煉篇儀容、儀態(tài)

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打造銀行金牌服務(wù)---金牌服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升

單元：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)訓(xùn)練----服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念培養(yǎng)意識(shí)決定行為，行為決定結(jié)果，不講服務(wù)意識(shí)，單純將服務(wù)行為，只是無本之木、無源之水，因此首先與學(xué)員開啟服務(wù)意識(shí)的章節(jié)。一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為、服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員自我角色定位的重要性。我是誰---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位三、員工必備七大服務(wù)意識(shí)要素S-----SMILE（燦爛的微笑）E-----EXCELLENT（出色的專業(yè)表現(xiàn)）R-----READY（隨時(shí)準(zhǔn)備好的身心）V-----VIEWING（一視同仁的看待）I-----INVITING（誠(chéng)摯的邀請(qǐng)）C-----CREATING（靈活的創(chuàng)造）

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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧

板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo)4、愛

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