部分 全面質量管理知識入門教育質量意識的全面提升一、質量管理意識養(yǎng)成質量及質量管理 1）質量的重要性 案例：一個幾分錢的電容引發(fā)的巨額賠償 2）質量的概念及質量的二元特性分析 3）TQM全面質量管理介紹：質量和人人有關的意識強化 ①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化 ②基礎工作落實：標準化、計量工作、質量情報、質量責任制、教育 4）F質量成本分析：質量控制不好所付的代價 預防成本分析： 失敗成本分析： 5）現場質量管理應具備的管理意識 ①顧客的思想： ②基于三現主義的現場管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解決現場問題的流程（戴明循環(huán)） ④解決現場問題的優(yōu)先順序 學員問答 ⑤現場

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部分：精益和全面質量管理 ◆我們面臨的市場嚴峻形式◆顧客需求的變化◆面對市場變化我們的抉擇◆改變、提高員工意識是領導的任務◆何為生產管理◆生產管理目的再認識◆傳統(tǒng)制造的優(yōu)越性正在破滅（中國大多數企業(yè)的經營現狀：微笑曲線）◆生產管理正確的目的◆生產管理向“主動型轉變”◆現代生產思想從批量走向精益◆制造體系的變革（制造系統(tǒng)演化史）◆JIT◆精益生產—創(chuàng)造新的生產方式◆精益思維和精益生產系統(tǒng)起源◆豐田模型以豐田文化（什么是豐田所有，我們看不到的）◆精益生產之屋◆精益與全面質量管理之間的關系◆豐田公司質量管理與精益結合例第二部分：精益核心思想和TQM思想的有機統(tǒng)一◆精益意識變革■何為效率（效率真與假、

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1. 序言1）現場的概念2）現場管理之屋3）現場管理的金科玉律發(fā)生檢查處置挖掘排除標準化4）質量的概念及質量的二元特性分析5）質量管理的概念及質量管理發(fā)展的三階段6）TQM全面質量管理介紹7）F質量成本分析8）質量大師的貢獻及我們可以汲取的管理思維9）現場質量管理應具備的管理意識①顧客的思想②基于三現主義的現場管理③遵循PDCA解決現場問題的流程④解決現場問題的優(yōu)先順序⑤現場問題的預防及處理⑥重視過程解決現場問題的思想⑦現場質量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析2. 現場質量管理中數據的收集方法1）數據的種類：①語言數據②數值數據：計數值、計量值的區(qū)別與分析2）收集數據的目的：從

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部分：從粗放式管理走向精益◆我們面臨的市場嚴峻形式◆顧客需求的變化◆面對市場變化我們的抉擇◆改變、提高員工意識是領導的任務◆何為生產管理◆生產管理目的再認識◆傳統(tǒng)制造的優(yōu)越性正在破滅（中國大多數企業(yè)的經營現狀：微笑曲線）◆企業(yè)綜合實力提高的關鍵◆生產管理正確的目的◆生產管理向“主動型轉變”◆現代生產思想從批量走向精益◆制造體系的變革（制造系統(tǒng)演化史）◆JIT◆精益生產—創(chuàng)造新的生產方式◆精益思維和精益生產系統(tǒng)起源◆精益生產之屋第二部分：思想意識變革◆精益意識變革n何為效率（效率真與假、個別與全體）n勞動改善與勞動強化n利潤及成本控制n作為工廠基本的QCD◆現場管理意識的養(yǎng)成n客戶至上n三現主義

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部分 生產管理思想變革（思想影響行為）◆何為生產管理◆生產管理目的再認識◆傳統(tǒng)制造的優(yōu)越性正在破滅（中國大多數企業(yè)的經營現狀：微笑曲線）◆生產管理正確的目的◆生產管理向“主動型轉變”◆現代生產思想從批量走向精益◆制造體系的變革（制造系統(tǒng)演化史）◆核心思想：觀念轉變（管理者思想意識變革）◆現場管理者應具備的意識1）客戶至上2）三現主義3）PDCA/SDCA4）過程管理5）事先預防第二部分 消除浪費，降低生產成本（C）1、生產成本管理◆生產成本管理的必要性◆賺錢來源于對成本的控制◆如何樹立一線員工的成本觀念◆對生產成本產生影響的因素◆標準成本的改善活動◆供給和需求的關系◆何為效率（效率真與假、個別

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一、開營 1、致辭 2、介紹日程、規(guī)則 3、分組 4、小組介紹及表決心 二、管理者應具備的意識 1、面對變化的市場我們的選擇 2、改變和提高員工意識是領導的任務 3、管理者必備的條件 4、管理者的理想類型：團隊型領導的修煉 5、管理者應具備的意識 ① 顧客優(yōu)先 ② 創(chuàng)造忠誠顧客的二元特性分析 ③ 顧客導演的流動 三、世界卓越管理的方向：精益管理思想 1、現代生產思想：從批量走向精益 2、新的生產方式：精益生產 3、精益生產之屋 4、精益生產之基礎：5S管理 5、精益核心思想 ① 觀念轉變 ② 消除浪費 ③ 自主管理及持續(xù)改善 ④ 問題是機會 ⑤ 全員參與 6、觀念轉變 ① 企業(yè)的經營意識：利潤

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