高效能人士的7個好習慣

一、自我探索：思維與行為的改變　　習慣的概念：知識、技巧、意愿　　習慣的基礎(chǔ)：原則、思維、行為、結(jié)果　　效能原則：產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡　　成熟模式的三階段：依賴期、獨立期、互賴期　　成熟模型：高效能人士7個習慣的邏輯圖二、習慣1：主動積極——關(guān)于選擇的習慣　　被動消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論　　主動積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價值觀自由選擇　　主動積極者運用四種天賦：自我意識、良知、想象力、獨立意志　　主動積極者的思維與語言　　關(guān)注圈與影響圈　　反求諸己，自我轉(zhuǎn)型　　視頻欣賞與分析　　練習與研討三、習慣2：以終為始——關(guān)于愿景的習慣　　心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造　　個人使命

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流程改進與執(zhí)行

一、基本概念n什么是流程n流程的基本概念和結(jié)構(gòu)n流程的層次n什么是流程管理n為什么“流程”會存在問題n流程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)二、流程識別n識別關(guān)鍵流程的目標導(dǎo)向n識別關(guān)鍵流程的系統(tǒng)導(dǎo)向n識別關(guān)鍵流程的問題導(dǎo)向n識別關(guān)鍵流程的矩陣法n現(xiàn)場演練與點評三、流程構(gòu)建n流程構(gòu)建方法n認識流程圖nSIPOCn分析流程的層次n選擇流程圖的形式n流程圖繪制技巧n現(xiàn)場演練與點評四、流程優(yōu)化n“好流程”的標準n流程優(yōu)化的視角與目的n清除、簡化、整合、信息化n流程標準、流程手冊/流程文件n“流程”之后：職責切分、權(quán)限劃分、KPI設(shè)置n現(xiàn)場演練與點評五、流程執(zhí)行n流程執(zhí)行為什么不力n流程宣講的目的、受眾及方式n流程執(zhí)行督

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從“依賴”到“互賴”,從“概念”到“行為”——高效能人士的7

一、自我探索：思維與行為的改變n習慣的概念：知識、技巧、意愿n習慣的基礎(chǔ)：原則、思維、行為、結(jié)果n效能原則：產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡n成熟模式的三階段：依賴期、獨立期、互賴期n成熟模型：高效能人士7個習慣的邏輯圖二、習慣1：主動積極——關(guān)于選擇的習慣n被動消極者的行為特征：基因決定論、心理決定論、環(huán)境決定論n主動積極者的行為特征：依據(jù)自己的原則和價值觀自由選擇n主動積極者運用四種天賦：自我意識、良知、想象力、獨立意志n主動積極者的思維與語言n關(guān)注圈與影響圈n反求諸己，自我轉(zhuǎn)型n視頻欣賞與分析n練習與研討三、習慣2：以終為始——關(guān)于愿景的習慣n心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造n個人使命宣言n動機與價值觀n設(shè)定目標的

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釋放“金字塔”能量

Ⅰ階.金字塔結(jié)構(gòu)導(dǎo)入：自下而上思考，自上而下表達一、認識“金字塔結(jié)構(gòu)”n思考、寫作與演示的邏輯困境n什么是“金字塔原理”/“結(jié)構(gòu)化思維”/“金字塔結(jié)構(gòu)”n為什么是“金字塔結(jié)構(gòu)”n現(xiàn)場演練與點評二、金字塔結(jié)構(gòu)的“中心思想”n什么是中心思想nTOPS原則n現(xiàn)場演練與點評三、金字塔結(jié)構(gòu)的“構(gòu)建方法”n自下而上法n自上而下法n現(xiàn)場演練與點評四、金字塔結(jié)構(gòu)的“子結(jié)構(gòu)”n橫向結(jié)構(gòu)n縱向結(jié)構(gòu)n序言結(jié)構(gòu)n現(xiàn)場演練與點評五、金字塔結(jié)構(gòu)的“基本特征”n先說結(jié)論n逐層分解n分類分組n邏輯順序n現(xiàn)場演練與點評六、金字塔結(jié)構(gòu)的“應(yīng)用情境”與“應(yīng)用形式”n結(jié)構(gòu)化思維與表達：“金字塔結(jié)構(gòu)”在上下級溝通匯報中的應(yīng)用nPPT邏

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將戰(zhàn)略解碼為行動——目標與績效管理

一、角色認知：您與“目標-績效循環(huán)”n戰(zhàn)略落地的障礙n雙重角色、三方博弈、傳遞壓力n“目標-績效管理循環(huán)”n“目標-績效管理循環(huán)”中的角色與職責二、績效模式：常用的績效管理模式n關(guān)鍵績效指標KPIn平衡計分卡BSCnIBM公司的PBC三、戰(zhàn)略解碼：將戰(zhàn)略“解碼”為行動n為什么要設(shè)定目標/指標n戰(zhàn)略解碼前的困惑n戰(zhàn)略解碼的內(nèi)涵解讀n戰(zhàn)略解碼的工作流程n案例分享：某集團公司戰(zhàn)略解碼的流程與產(chǎn)出n戰(zhàn)略解碼后的收獲n研討：適合我們公司的“戰(zhàn)略解碼”流程四、指標設(shè)計：運用“七定”設(shè)計指標n定指標的思考邏輯n指標推導(dǎo)的邏輯：核心職責、功能匹配、關(guān)鍵問題n目標（值）的SMART原則n常用的定量和定性評分方式

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向海底撈學服務(wù)和管理

激情綻放，人性關(guān)懷:透視海底撈的服務(wù)基因一、引言n卓越服務(wù)的三種角色n學什么：學服務(wù)、學管理、學執(zhí)行n怎么學：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價值鏈概覽n顧客感受及其相關(guān)要素n關(guān)鍵時刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關(guān)懷n潛在顧客吸引Oslash;堅信：好火鍋自己會說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠服務(wù)感動顧客Oslash;逆境：百折不撓服務(wù)創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務(wù)口碑相傳n顧客到店用餐體驗Oslash;接聽電話與確認短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號與免費飲食Oslash;免費活動或游戲Oslash;免費美甲與免費擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的

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