楊豐茂老師的內訓課程
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高效溝通從“頭”開始2、上對下的溝通——如何與下屬溝通溝通的情境策略如何激勵部屬如何教導部屬如何輔導部屬3、平行跨部門溝通跨部門溝通的障礙如何進行跨部門溝通會議如何進行協(xié)調3、下對上的溝通——工作請示與匯報第五單元：人際風格的基本認識人際風格
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章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務交往的規(guī)則每個人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實、執(zhí)行商務禮儀“十二字箴言”自律；認真；真誠；敬人；服務；適度第三章商務禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務禮儀的主要體現(xiàn)一）個人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價值無限B、現(xiàn)代社會對形象的認識C、形象影響你的“錢程”2、職業(yè)人士面容要求與技巧A、女士化妝禮儀、方法與技巧B、修面：男士魅力的亮點！C、修煉良好面容的方法a請對你的長相負責b相由心生c微笑的力量d微笑的速成訓練方法e不受歡迎的表情f我用眼神搞定你3、職業(yè)人士的發(fā)型要求與技巧A、發(fā)型對個人整體
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1、企業(yè)與人的關系2、企業(yè)里的四類人及其特點3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責任事項是什么7、管理、管理人先管心8、簡單實用的用人術9、不容忽視新員工10、針對性的技能培訓11、培養(yǎng)多面手……...
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天：《客服工作特質與心智模式修煉》時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內容收獲上午課程1：工作動機管理——您在為誰工作？08：00-09：30開場破冰組建團隊，建立PK機制團隊展示，樹立學習目標，形成競賽機制09：30-12：00客服工作的N種特質活動：案例分析、快樂工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開放的胸懷提升對工作的深刻認知；向楷模學習，提高生存品位，追求自我價值的實現(xiàn)時間安排課程大綱形式體現(xiàn)內容收獲下午課程2：心智模式修煉13：30-15：00一、何謂心智模式？游戲活動、看圖反思、模式對比科學認知自我，認識心智模式，打破固有的思維模式15：00-15：40二、認知信念——
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單元：認知自我，客觀分析我是誰？自我認識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂嗎？滿足嗎？幸福嗎？我被團隊與社會認可嗎？我能為我的家庭帶來什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對自己的人生重新定位？互動游戲：撕碎夢想第四單元：找回自信的自己我的不足？沒有缺點只有不足！我的長處？在謙卑中學習、成長人生好的榜樣就在自己身邊總有一天，你會讓我感到自豪第五單元：我的人生規(guī)劃繞開故步自封的陷阱熱情是點燃工作希望的火花活在當下－－接受已有尋求新發(fā)展積極尋求“
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單元：歷史的記憶1、來自家鄉(xiāng)（內地農村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過什么樣的生活？4、我們出來工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們人生追求的是什么？7、如何實現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛財取之有道第二單元：認知自我，客觀分析我是誰？自我認識：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會的自我科學分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個性特征、職業(yè)價值觀第三單元：職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)如今是一個急功近利的時代當今社會什么都不缺，就“缺德”人的價值取向決定人的工作態(tài)度決定一生命運的10種心態(tài)（歸零心、學習心、謙虛心、共贏心、包容心、自信心、獨立心、付出心、堅持心、感恩心）第四單