一、1001=二、“五心”服務1、員工之間需齊心2、歡迎客人要熱心3、服務客人要用心4、客人消費要安心5、客人感受到貼心三、“五聲”服務1、客來有迎聲2、客問有答聲3、受到幫助表揚致謝聲4、工作失誤道歉聲5、客走有送聲四、情景模擬（實操練習）五、案例分析...

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1、團隊合作與團隊精神。訓練中除了讓學員團隊拓展活動來體驗普遍意義上的團隊理念，如團隊的多種角色、團隊成長階段、計劃分工、領導、決策、團隊沖突處理等團隊建設的基本要素外，更針對銷售團隊的特點，特別設計了各種團隊游戲，分別強化“誠信與雙贏”、“局部與全局利益”以及“有效溝通”等與日常工作密切相關的環(huán)節(jié)。2、挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。訓練中的挑戰(zhàn)來自三個方面：艱苦挑戰(zhàn)訓練對體力和意志的考驗、機關重重的管理游戲的團隊智力考驗、看似不可能的創(chuàng)新思維的考驗。精心設計的環(huán)環(huán)相扣的訓練環(huán)節(jié)，讓學員勇敢面對來自心理、體力、外界壓力的挑戰(zhàn)，提高員工承受壓力的心理素質，煥發(fā)不斷向自我發(fā)出挑戰(zhàn)的工作。3、行動與沒有理由。員工必須

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企業(yè)成長時個想建立的部門與企業(yè)減員時想取締的部門？1、從企業(yè)發(fā)展的視角看待企業(yè)的培訓管理當今企業(yè)的培訓現(xiàn)狀分析新經濟環(huán)境對企業(yè)培訓的要求人力資源重點工作之培訓工作分析不同層級的對培訓管理工作的支持與配合人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調的分工2、培訓需求分析與計劃制定培訓需求分析的基本思路與年度培訓需求分析多種角度分析培訓需求；如何從戰(zhàn)略層面、組織層面、個人層面收集培訓需求培訓需求調查技術實實踐年度培訓計劃的制定年度培訓計劃制定的整體思路年度培訓計劃制定的相關內容年度培訓計劃制定的步驟和流程年度培訓計劃的落實培訓資源的選擇與組合如何選擇合適的講師獲得內部支持培訓相關資源的籌備3、培訓課程體系設

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章 “80，90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因分析企業(yè)未來的核心競爭力就是“80，90后”人才的競爭，不論我們是否愿意承認，“80，90后”在不久的將來，必將成為我們企業(yè)的重要力量并終成為中流砥柱。但是我們確發(fā)現(xiàn)：1、我們需要的是“協(xié)作與團隊精神” ；“80，90后”的大特點是“個性突顯”。2、我們需要的是有“高度責任感”的員工；“80，90后”會的事情是推卸責任。3、我們需要的是“職業(yè)道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”。4、我們推行的是“標準制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快樂”?！诙?“解鈴還需系鈴人：企業(yè)教育是解決“80，90后”現(xiàn)象的唯一途徑。—— 針對成因

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