戴鳴 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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戴鳴老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、100-1=二、“五心”服務(wù)1、員工之間需齊心2、歡迎客人要熱心3、服務(wù)客人要用心4、客人消費(fèi)要安心5、客人感受到貼心三、“五聲”服務(wù)1、客來(lái)有迎聲2、客問(wèn)有答聲3、受到幫助表?yè)P(yáng)致謝聲4、工作失誤道歉聲5、客走有送聲四、情景模擬（實(shí)操練習(xí)）五、案例分析...
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1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神。訓(xùn)練中除了讓學(xué)員團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)普遍意義上的團(tuán)隊(duì)理念，如團(tuán)隊(duì)的多種角色、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段、計(jì)劃分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、團(tuán)隊(duì)沖突處理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要素外，更針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，特別設(shè)計(jì)了各種團(tuán)隊(duì)游戲，分別強(qiáng)化“誠(chéng)信與雙贏”、“局部與全局利益”以及“有效溝通”等與日常工作密切相關(guān)的環(huán)節(jié)。2、挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。訓(xùn)練中的挑戰(zhàn)來(lái)自三個(gè)方面：艱苦挑戰(zhàn)訓(xùn)練對(duì)體力和意志的考驗(yàn)、機(jī)關(guān)重重的管理游戲的團(tuán)隊(duì)智力考驗(yàn)、看似不可能的創(chuàng)新思維的考驗(yàn)。精心設(shè)計(jì)的環(huán)環(huán)相扣的訓(xùn)練環(huán)節(jié)，讓學(xué)員勇敢面對(duì)來(lái)自心理、體力、外界壓力的挑戰(zhàn)，提高員工承受壓力的心理素質(zhì)，煥發(fā)不斷向自我發(fā)出挑戰(zhàn)的工作。3、行動(dòng)與沒(méi)有理由。員工必須
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企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)個(gè)想建立的部門與企業(yè)減員時(shí)想取締的部門？1、從企業(yè)發(fā)展的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理當(dāng)今企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的要求人力資源重點(diǎn)工作之培訓(xùn)工作分析不同層級(jí)的對(duì)培訓(xùn)管理工作的支持與配合人力資源部、培訓(xùn)部、其它部門的協(xié)調(diào)的分工2、培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定培訓(xùn)需求分析的基本思路與年度培訓(xùn)需求分析多種角度分析培訓(xùn)需求；如何從戰(zhàn)略層面、組織層面、個(gè)人層面收集培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)實(shí)實(shí)踐年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的相關(guān)內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟和流程年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)培訓(xùn)資源的選擇與組合如何選擇合適的講師獲得內(nèi)部支持培訓(xùn)相關(guān)資源的籌備3、培訓(xùn)課程體系設(shè)
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章 “80，90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因分析企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“80，90后”人才的競(jìng)爭(zhēng)，不論我們是否愿意承認(rèn)，“80，90后”在不久的將來(lái)，必將成為我們企業(yè)的重要力量并終成為中流砥柱。但是我們確發(fā)現(xiàn)：1、我們需要的是“協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神” ；“80，90后”的大特點(diǎn)是“個(gè)性突顯”。2、我們需要的是有“高度責(zé)任感”的員工；“80，90后”會(huì)的事情是推卸責(zé)任。3、我們需要的是“職業(yè)道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”。4、我們推行的是“標(biāo)準(zhǔn)制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快樂(lè)”?！诙?“解鈴還需系鈴人：企業(yè)教育是解決“80，90后”現(xiàn)象的唯一途徑?！?針對(duì)成因