杜榮軒老師的內(nèi)訓課程
《客戶需求快速判斷與應答話術》一、問題描述：( 電話溝通中，客戶會提出很多要求，客戶的要求都需要滿足嗎，要求等同于需求嗎？( 客戶的需求往往是模糊的，如何快速引導和挖掘，縮短通話時長？( 需求明確后，如何快速應答，在確?？蛻魸M意度度的基礎上解決問題或進行營銷？…………通過之前對上千名一線客服人員的調研、培訓和輔導，我們我們開發(fā)了這套升級版的課程。希望通過“思路的導入+大量的情景訓練+大量的案例互動分享“的方式讓學員掌握解決以上問題的方法——能夠快速的判斷客戶的需求，并進行有效的應答。二、培訓目標：( 通過大量的現(xiàn)場訓練讓學員找到維系中高端客戶的溝通思路；( 掌握客戶真實需求快速判斷的方法，縮短
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《問題分析與解決》培訓背景作為銀行的基層管理人員，在日常工作和生活中會經(jīng)常遇到各種各樣的問題和難題，時時刻刻在考驗著大家的問題分析與解決能力，但是在日常的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，很多同事在面對問題時常常會面臨下面的一些困境：在心態(tài)層面，受困于以往的經(jīng)驗，所以面對難題時往往第一時間會選擇逃避、無視甚至會挑選出一大堆事實和理由告訴自己和團隊，這件事情我們很難做到；在處理具體問題時，缺乏系統(tǒng)和清晰的思路，往往在問題解決到一半的時候才發(fā)現(xiàn)真正的問題原來一直潛伏在水面以下，自己和團隊一直在做無用功；好不容易解決了一個難題，但是下一次再出現(xiàn)類似問題的時候，發(fā)現(xiàn)自己還是會碰壁，缺乏整合性思維和舉一反三的能力，會讓我
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溝通有術，做一個職場溝通達人——溝通在實際工作中的五大場景應用一、課程背景：公司管理成本里面最大的一項是溝通成本，因為溝通不暢導致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時也會大大影響我們自己的工作效能。本課程從實際工作場景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應用場景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學員參考和課后練習。二、課程收益：讓學員清楚，溝通是一門藝術，更是一門技術，溝通能力完全可以通過學習和實踐來提高；掌握五個關鍵工