童恬 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：現(xiàn)場(chǎng)管理 課程開發(fā)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
童恬老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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童恬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)“心”動(dòng)力—規(guī)范化服務(wù)提升》課程目標(biāo)：規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化流程提升員工的服務(wù)能力，塑造員工良好的職業(yè)形象、提高員工服務(wù)溝通能力，增強(qiáng)客戶滿意度培訓(xùn)對(duì)象：全體一線員工授課時(shí)長(zhǎng)：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇：思考力——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單：靈活辯證說(shuō)服務(wù)【案例分析】客戶意見簿上的表?yè)P(yáng)信【場(chǎng)景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營(yíng)業(yè)廳的突發(fā)事件2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值4.關(guān)注客戶體驗(yàn)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心思維【頭腦風(fēng)暴】 客戶體驗(yàn)感的來(lái)源如何打造最佳客
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《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理》課程目標(biāo)：了解金融消保的基本知識(shí)、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓(xùn)對(duì)象：全體一線員工授課時(shí)長(zhǎng)：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇 夯基固本——消保權(quán)益解讀一、金融消保基礎(chǔ)知識(shí)1、消保的基本定義和內(nèi)涵2、消保工作的目的和意義防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)提升金融消費(fèi)者信心維護(hù)金融安全與穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧案例1、奔馳女車主維權(quán)事件案例2、某行私售理財(cái)產(chǎn)品事件二、消保八項(xiàng)詳解及案例分析1、保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 案例：客戶公務(wù)卡被盜刷，責(zé)任在
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《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)并了解正式商務(wù)場(chǎng)合的拜訪流程掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)良好的商務(wù)能力，增強(qiáng)面談成功率培訓(xùn)對(duì)象：全體人員授課方式：課堂講授 (案例研討 (角色扮演 (團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (課程內(nèi)容：第一部分： 商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵您就是“公司”的“金字招牌”二、商務(wù)活動(dòng)的目的和意義1、傳遞企業(yè)文化和精神（1） 讓對(duì)方接受企業(yè)、企業(yè)的理念（2）讓對(duì)方接受企業(yè)的產(chǎn)品 2、表達(dá)自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵 （1） 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) （2） 讓對(duì)方接受自己的形象 （3）
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《服務(wù)心動(dòng)力——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理提升》課程收益：解析服務(wù)意識(shí)與服務(wù)管理、服務(wù)力提升明確服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)及流程掌握服務(wù)檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升管理方法培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)專管員、運(yùn)營(yíng)管理者授課時(shí)長(zhǎng)：1天授課方式：集中講解＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋案例分析＋小組討論＋情景模擬課程內(nèi)容：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、角色認(rèn)知——服務(wù)專員崗位職責(zé)1.什么是服務(wù)督導(dǎo)2.服務(wù)專員具體工作職責(zé)3.服務(wù)專員“七勤”、“四有”4.服務(wù)督導(dǎo)中常見問(wèn)題二、明確標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)禮儀管理規(guī)范1、首輪效應(yīng)——職業(yè)形象的塑造銀行員工的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩上崗著裝標(biāo)準(zhǔn)的梳理和規(guī)范：工裝/發(fā)飾/配飾/鞋襪/女士妝容等儀容儀表中常見錯(cuò)點(diǎn)分析2、舉止有度
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《銀行新員工服務(wù)禮儀提升》課程目標(biāo)：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場(chǎng)人角色規(guī)范并強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升新員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)青年員工服務(wù)技能培訓(xùn)對(duì)象：新員工授課時(shí)長(zhǎng)：2天授課方式：課堂講授 案例研討 角色扮演 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng) 課程內(nèi)容： 一 戰(zhàn)略篇 做專業(yè)的銀行人服務(wù)簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單：靈活辯證說(shuō)服務(wù)【案例分析】客戶意見簿上的表?yè)P(yáng)信【場(chǎng)景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營(yíng)業(yè)廳的突發(fā)事件體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和價(jià)值關(guān)注客戶體驗(yàn)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心思維【頭腦風(fēng)暴】 客戶體驗(yàn)感的來(lái)源如何打造最佳客戶體驗(yàn)滿足客戶需求——優(yōu)質(zhì)服務(wù)