宋金華 老師
- 關(guān)注者：人 收藏數(shù)：人
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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宋金華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分 為什么要進(jìn)行深入訪談 什么是深入訪談 深入訪談的目的 深入訪談的分類 深入訪談對客戶關(guān)系的影響 第二部分 深入訪談的準(zhǔn)備 問題分析與解決方法 鎖定關(guān)鍵問題 形成初步假設(shè) 構(gòu)建訪談提綱 深入訪談的事務(wù)性準(zhǔn)備 針對多人項目的準(zhǔn)備 思路整理準(zhǔn)備 學(xué)員訓(xùn)練：深度訪談設(shè)計 第三部分 深入訪談的實施與技巧 了解不同客戶的行為反應(yīng) 根據(jù)客戶情況確定訪談方式 避免落入典型的訪談陷阱 使用正確合理的問題類型 深入訪談的技巧 訪談中遇到的問題 訪談結(jié)果的處理 共享訪談成果形成訪談報告 訪談報告的具體要求 訪談成果
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一、卓越服務(wù)體系的建立 什么是卓越服務(wù) 什么是卓越服務(wù)體系 卓越服務(wù)管理體系應(yīng)該怎樣建立 卓越服務(wù)體系創(chuàng)建的5個關(guān)鍵因素 如何卓越服務(wù)體系打造核心競爭力 服務(wù)影像：什么是卓越服務(wù) 二、構(gòu)建服務(wù)戰(zhàn)略體系，打造卓越服務(wù)品牌 什么是服務(wù)戰(zhàn)略 如何制訂服務(wù)戰(zhàn)略 什么是服務(wù)品牌 服務(wù)品牌的打造與服務(wù)差異化 服務(wù)品牌識別與推動 三、構(gòu)建服務(wù)管理體系，推動服務(wù)流程化標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用 如何確定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 如何運用服務(wù)流程和提升服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù)流程的意義 服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)的有效統(tǒng)一 服務(wù)團(tuán)隊
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部分 認(rèn)識服務(wù)影響力 什么是影響力 服務(wù)影響力的特點 服務(wù)影響力的重要性 影響力是一種魅力 影響力造就服務(wù)魅力 客戶需要有影響力的服務(wù) 第二部分 培育和武裝自己的服務(wù)影響力 成就服務(wù)影響力的一個核心 成就服務(wù)影響力必備的10個意識 服務(wù)影響力的真諦 服務(wù)影響力由內(nèi)而外 服務(wù)影響力由表及里 成就服務(wù)影響力必備的50項技能 系列服務(wù)影響力技能案例分享及練習(xí) 第三部分 展現(xiàn)和運用服務(wù)影響力的過程節(jié)點 調(diào)研、面談、探索— 讀懂客戶更要讀懂自己 客戶讀你就像讀一本書 讓漫談成為與客戶交流高境界 讓商談栓牢客戶信任的紐帶 ...