宋金華老師的內訓課程
一、如何實現(xiàn)共贏的銷售 “顧問”的內涵顧問式銷售須具備的素質和技能成功銷售的三個因子客戶做購買決策的過程銷售的細節(jié)決定成敗發(fā)現(xiàn)客戶的期望值，提供符合需求的產品。二、客戶的開發(fā)流程 與客戶的接觸過程與客戶接觸前的準備接待和拜訪要點把客戶帶入銷售陣地的前沿客戶購買行為類型分析。分組練習：行為類型特寫三、客戶需求分析 如何識別和挖掘客戶的需求概述的技巧消除客戶的不安情緒，營造良好氛圍利用問題的力量，引導客戶需求掌握傾聽的能力，澄清客戶需求讓溝通技巧提升一個層級的方法。小組練習：問題的力量四、銷售的產品和提供服務的導入 產品的導入過程產品價值展示的步驟和方法產品報價的實用方法客戶購買信號的識別與客戶成
宋金華查看詳情
一、金牌服務的概念什么是金牌服務金牌服務的價值體現(xiàn)金牌服務應該怎樣推動金牌服務體系創(chuàng)建的3個關鍵點如何金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化服務品牌識別服務禮儀與形象的統(tǒng)一服務流程與標準的有效統(tǒng)一服務團隊氣質的有效統(tǒng)一服務管理的有效統(tǒng)一案例練習：服務場景設計—是表演還是環(huán)檢三、建立完善的服務價值展示鏈，呈現(xiàn)金牌服務什么是服務價值呈現(xiàn)二八理論在服務價值呈現(xiàn)中的應用Usp理論在服務價值呈現(xiàn)中的應用服務價值的呈現(xiàn)方法服務價值展示中的impact學員練習：impact價值呈現(xiàn)練習四、打造金牌服務團隊，有效提供金牌服務金牌服務團隊的構建如何優(yōu)化服務團隊的
宋金華查看詳情
部分 客戶關系管理的核心1、什么是真正的客戶關系管理2、客戶關系管理的核心意義3、客戶關系管理的核心內容4、企業(yè)需要什么樣的客戶關系管理5、有效推動客戶關系管理的關鍵因素第二部分 深入了解客戶是客戶關系管理的基礎1、客戶關系管理的準備2、合理定位客戶關系3、有效管控客戶期望4、實現(xiàn)客戶關系管理能力進階5、形成客戶關系管理的戰(zhàn)略第三部分 有效推動客戶關系管理的途徑1、客戶關系管理現(xiàn)狀2、客戶關系管理現(xiàn)狀的改善3、客戶關系管理的啟動4、客戶接觸與維護計劃5、客戶生命周期管理6、客戶資信管理7、客戶滿意度調研8、客戶關系管理失敗的因素9、案例分析與CRM功能模塊分享第四部分 有效進行怨訴與流失管理，
宋金華查看詳情
部分 對等交流的意義 1、什么是對等交流 2、對等交流的意義 3、對等交流與客戶服務 4、客戶需要對等交流 第二部分 如何實現(xiàn)對等交流 1、對等交流的模型 2、對等交流的心理學因素 3、實現(xiàn)對等交流的5個注意事項 4、實現(xiàn)對等交流的17個觸點管理 5、沒有對等交流，就沒有深入溝通和共識 6、案例練習：對等交流視頻 第三部分 對等交流的實戰(zhàn)應用 1、與客戶預約 2、接待客戶并與客戶面談 3、探索客戶需求的關鍵階段 4、展示產品或展示服務的階段 5、為客戶提供解決方案的時刻 6、達成共識的階段與客戶回訪 7、解決客戶抱怨與客戶投訴 8、與客戶保持關系的關
宋金華查看詳情
1、員工是企業(yè)的基石 2、員工服務品質與企業(yè)利益密切相關 3、良好的服務品質是利潤增加的有利條件 4、服務品質的提升有助于降低成本，提升企業(yè)競爭力 二、員工服務品質塑造的角度 1、從內在意識開啟員工服務品質塑造 2、從外在能力提升員工服務品質塑造 3、有效行動，推動員工服務品質塑造 4、制定良好規(guī)范，保障員工服務品質塑造 三、員工服務品質塑造的有效方法 1、樹立良好服務意識 2、幫助員工進行角色認知與定位 3、培育全局意識 4、注重外在形象禮儀，塑造專業(yè)素養(yǎng) 5、培養(yǎng)良好的工作習慣 6、樹立團隊意識，加強團隊建設 7、加強情感溝通 8、角色扮演 9、角色