楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
-64770104140《大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的應(yīng)用與實踐》《大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的應(yīng)用與實踐》講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：客戶中心運營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、客服渠道相關(guān)工作人員、對大數(shù)據(jù)應(yīng)用感興趣的相關(guān)人士課程時間：1天課程背景：大數(shù)據(jù)、服務(wù)變革，精準(zhǔn)營銷，當(dāng)這些詞語剛剛出現(xiàn)時，我們只是把他當(dāng)成一個概念和美好的憧憬?？僧?dāng)我們發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)、營銷的案例越來越多的時候，作為相關(guān)崗位的工作人員，我們不能只停留在概念階段了。作為服務(wù)部門，面對大數(shù)據(jù)帶來的沖擊，在服務(wù)策略的制定，服務(wù)方式的改進(jìn)上該如何進(jìn)行突破，如何更加有效和精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)，如何更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營銷
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：電商運營相關(guān)人員、新媒體工作人員；課程時間：2天課程背景： 我們已經(jīng)搭建了自己的微商城與移動電商渠道，并開展相應(yīng)的運營和營銷活動。但 從實際的效果來看，并不理想，我們需要解決以下幾點問題： ? 電商渠道如何增加流量； ? 電商渠道流量增加了，如何提高轉(zhuǎn)化率； ? 營銷矩陣該如何打通； ? 線上線下如何打通； ? 新媒體如何為電商渠道引流； ? 新媒體的不同渠道該如何更好的運營并發(fā)揮作用本課程亮點： ? 本課程沒有枯燥的理論，只有大量鮮明的觀點、有趣的案例、實用的方法和實用的
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：服務(wù)管理相關(guān)崗位課程時間：2天課程背景： 服務(wù)的宗旨是"客戶滿意永遠(yuǎn)是第一位"，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。 滿意度是公司最重視，也是考核嚴(yán)格的指標(biāo)，如何提升客戶滿意度，體現(xiàn)公司"良好的服務(wù)形象、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌"的核心服務(wù)理念，是各省、各地市公司的重中之重。但是在實際的工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會遇到滿意度突然下降，某些指標(biāo)不能有效提升的難點，特別是寬帶、資費、手機(jī)上網(wǎng)、信號覆蓋等，經(jīng)常因為客戶的投訴而不達(dá)標(biāo)，如何有效管控各類指標(biāo)，提升滿意度，一直是大家重視且頭痛的事情。 同時，面對工信部滿意度測評，
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培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時間：2天課程背景： 以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務(wù)提升。 同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式、服務(wù)渠道、渠道邊界將變得越來越模糊。 嚴(yán)格區(qū)分線上線下的時代也過去了，未來十年是服務(wù)渠道融合的時代，服務(wù)方式突破的時代，新零售的時代，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)端產(chǎn)生合力，服務(wù)體系面臨重新搭建。 但是，該如何做好
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課程背景： 運營商發(fā)展到5G時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)時代，對于運營商來說，未來業(yè)務(wù)將從C端市場逐步轉(zhuǎn)向C端+B端市場，而其中，C端市場將全面進(jìn)入存量時代。不光是運營商，各行各業(yè)都將進(jìn)入存量時代。 與以往的存量市場不同，今天的客戶對服務(wù)的要求越來越高，對營銷的及時性和精準(zhǔn)性的要求也越來越高，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)、產(chǎn)品的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，這就要求企業(yè)的工作人員可以通過多種方式，及時、準(zhǔn)確的為客戶進(jìn)行服務(wù)。 中移在線公司對互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，
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課程背景： 運營商發(fā)展到5G時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)時代，對于運營商來說，未來業(yè)務(wù)將從C端市場逐步轉(zhuǎn)向C端+B端市場，而其中，C端市場將全面進(jìn)入存量時代。不光是運營商，各行各業(yè)都將進(jìn)入存量時代。 與以往的存量市場不同，今天的客戶對服務(wù)的要求越來越高，對營銷的及時性和精準(zhǔn)性的要求也越來越高，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)、產(chǎn)品的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，這就要求企業(yè)的工作人員可以通過多種方式，及時、準(zhǔn)確的為客戶進(jìn)行服務(wù)。 中移在線公司對互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，