楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
-64770104140《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》《數(shù)智化轉(zhuǎn)型與新零售》 培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：對數(shù)智化轉(zhuǎn)型、新零售感興趣的相關(guān)工作人員課程時間：2天 課程背景以移動互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點的互聯(lián)網(wǎng)上半場已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場拉開了序幕……新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無法適應(yīng)當代人們的生活方式與消費習(xí)慣。隨著年輕消費群體的崛起，網(wǎng)購早已成為一種新的額消費風尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實體連鎖店帶來了前所未有的沖擊，顛覆了傳
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課程背景： 用戶在使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不同階段，會產(chǎn)生不同的問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得用戶的發(fā)聲渠道更多元、發(fā)聲方式更靈活便捷、發(fā)聲成本更低，而新媒體傳播速度快、影響范圍廣的特點，使得用戶聲音的力量呈現(xiàn)倍數(shù)增長。 如果能夠收集到用戶的聲音，并轉(zhuǎn)化為需求，就為企業(yè)提升服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗提供了最直接的依據(jù)，因此，如何基于用戶之聲驅(qū)動用戶體驗管理，是互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)管理者普遍關(guān)心的問題，同時，也存在很多的困惑，具體包括： ? 如何收集用戶之聲？ ? 如何建立VOC體系？ ? 如何將數(shù)據(jù)標準化，規(guī)范化，體系化？ ? 如何找到用戶的痛點？ ? 如何搭建用戶
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，行業(yè)遭受了跨界性的沖擊越來越多，有時甚至很難發(fā)現(xiàn)競爭對手到底是誰？在這樣一個大形勢下，我們唯有順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷探索業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。而在這個過程中，容易出現(xiàn)認知不統(tǒng)一、思維局限等問題。 放眼同行業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、服務(wù)管理上創(chuàng)新的案例很多，在服務(wù)經(jīng)營策略的制定、服務(wù)體系的設(shè)計，服務(wù)方式的改進上不斷進行嘗試和突破，基于數(shù)字化更加有效和精準的為客戶服務(wù)，用戶體驗的不斷優(yōu)化，大數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用也逐漸進行了新一輪的突破。 未來，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)運營、服務(wù)管理將會發(fā)生怎樣的變化，本課程將帶有進入一個全新的領(lǐng)域，用特度的視角來看到我們的
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對象：1、希望通過社群運營進行營銷與服務(wù)的人士； 2、希望學(xué)習(xí)社群運營實用技能和方法的人士； 3、公司希望通過社群運營與客戶有效互動的相關(guān)工作人員。課程時間：2天課程背景： ? 為什么報紙雜志紛紛倒閉？ ? 為什么樊登讀書可以快速崛起？ ? 凱叔讀書如何對上千社群進行高效管理？ ? 2020年，無論是企業(yè)，還是個人，必須學(xué)會社群運營，必須學(xué)會如何高效變現(xiàn)！ ? 本課程從社群搭建、內(nèi)容運營、拉新技巧、群內(nèi)用戶粘性打造、活躍度提升、社群 高效管理、持續(xù)變現(xiàn)方法等多方面進行實操技能的講
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)遭受了跨界性的顛覆式?jīng)_擊，我們甚至很難發(fā)現(xiàn)競爭對手到底是誰？在這樣一個大形勢下，我們唯有順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新突破，持續(xù)創(chuàng)造客戶價值，而客戶體驗是客戶價值的重要體現(xiàn)。 但是，長期以來，很多組織都認為客戶體驗是單一部門的職責，比如客服部門。事實上，許多組織正在同時運行多個客戶體驗項目，它們有著共同的目標——提升客戶體驗。而作為離客戶最近，能聽到客戶聲音的客戶服務(wù)部門，在提升客戶體驗過程中擔當著重要角色。如何設(shè)計、運營和改善客服部門的工作，如何有效地反饋跟進客戶的聲音達成整體體驗提升，是每一位服務(wù)管理者都關(guān)心的問題，具體包括： ? 什么
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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢。用戶尋求服務(wù)的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上渠道，而人工智能的出現(xiàn)，也讓智能服務(wù)進入了客服領(lǐng)域。 但是，該如何做好全渠道服務(wù)設(shè)計與運營，成為了當下各大企業(yè)客戶中心管理人員關(guān)注的重點，也存在很多的困惑，具體包括： ? 什么是全渠道？ ? 如何選擇服務(wù)渠道？ ? 全渠道服務(wù)體系該如何設(shè)計？ ? 全渠道服務(wù)的標準該如何設(shè)計？ ? 如何通過全渠道服務(wù)，提升用戶體驗？ ? 全渠道用戶體驗管理的關(guān)鍵點是什么？ ? 如何利用大數(shù)據(jù)，