楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
-64770104140基于用戶感知的服務(wù)管控與體驗(yàn)提升基于用戶感知的服務(wù)管控與體驗(yàn)提升課程背景：隨著行業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)與用戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的渠道越來越多的覆蓋到全媒體渠道，面對(duì)服務(wù)渠道和服務(wù)方式的變化，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、管控服務(wù)質(zhì)量就成為了擺在管理人員面前一個(gè)重點(diǎn)問題。如何基于良好的用戶體驗(yàn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù)流程？如何與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)？如何才能帶給用戶最好的體驗(yàn)？如何才能超出用戶的期望？各渠道服務(wù)質(zhì)量如何管控？如何優(yōu)化服務(wù)體系，協(xié)調(diào)各渠道之間的關(guān)系本課程亮點(diǎn)：楊茂林老師在2015年-2022年分別在北京、上海、廣州、深圳
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-64770104140《精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)服務(wù)—大數(shù)據(jù)》《精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)服務(wù)—大數(shù)據(jù)》講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：公司運(yùn)營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、市場部門、產(chǎn)品部門、服務(wù)部門、對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用感興趣的相關(guān)人士課程時(shí)間：2天課程背景：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，當(dāng)這些詞語剛剛出現(xiàn)時(shí)，我們只是把他當(dāng)成一個(gè)概念和美好的憧憬?？僧?dāng)我們發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、服務(wù)的成功案例越來越多的時(shí)候，作為相關(guān)崗位的工作人員，我們也要改變。成立僅一年的余額寶規(guī)模達(dá)5741.60億元，穩(wěn)居國內(nèi)最大、全球第4大貨幣基金。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)金融，為銀行業(yè)“狼來了”的巨大挑戰(zhàn)和壓力！面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來
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-64770104140《精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)服務(wù)—數(shù)智化轉(zhuǎn)型》《精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)服務(wù)—數(shù)智化轉(zhuǎn)型》講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：公司運(yùn)營管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、市場部門、產(chǎn)品部門、服務(wù)部門、對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用感興趣的相關(guān)人士課程時(shí)間：2天課程背景：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能，當(dāng)這些詞語剛剛出現(xiàn)時(shí)，我們只是把他當(dāng)成一個(gè)概念和美好的憧憬?？僧?dāng)我們發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、服務(wù)的成功案例越來越多的時(shí)候，作為相關(guān)崗位的工作人員，我們也要改變。成立僅一年的余額寶規(guī)模達(dá)5741.60億元，穩(wěn)居國內(nèi)最大、全球第4大貨幣基金。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)金融，為銀行業(yè)“狼來了”的巨大挑戰(zhàn)和壓力！面對(duì)大
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-64770104140《5G與物聯(lián)網(wǎng)打造未來新世界》《5G與物聯(lián)網(wǎng)打造未來新世界》 培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)務(wù)部門、市場部門、服務(wù)部門、工程建設(shè)部門管理人員課程時(shí)間：2天 課程背景當(dāng)前正處于5G技術(shù)研發(fā)的關(guān)鍵階段。未來5G的應(yīng)用，不僅會(huì)使人們的工作和生活發(fā)生巨大改變，還將對(duì)整個(gè)工業(yè)產(chǎn)生巨大影響，因此無論是普羅大眾，還是工業(yè)巨頭，都對(duì)5G保持極高的關(guān)注度。國內(nèi)外通信企業(yè)為了搶奪話語權(quán)，都在緊鑼密鼓地進(jìn)行5G研發(fā)、布局。輕觸一下電腦或者手機(jī)的按鈕，即使千里之外，你也能了解到某件物品的狀況、某個(gè)人的活動(dòng)情況。發(fā)一個(gè)短信，你就能打開風(fēng)扇；如果有人非法入侵你的住宅，還可以自動(dòng)電話報(bào)警。如此智能
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客服4.0：ChatGpt帶來的技術(shù)變革與客服行業(yè)應(yīng)用落地【課程背景】 2023年1月，以ChatGpt為代表的對(duì)話/聊天機(jī)器人，AIGC不斷刷爆網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力給人們帶來了巨大的震撼。學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界也都形成共識(shí)：AIGC絕非曇花一現(xiàn)，其底層技術(shù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)已經(jīng)形成了新的格局。 AIGC產(chǎn)業(yè)生態(tài)當(dāng)前在文本、音頻、視頻等多模態(tài)交互功能上持續(xù)演化升級(jí)，奠定了多場景的商用基礎(chǔ)?？缒B(tài)生成技術(shù)也有望成為真正實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和決策智能的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 回顧當(dāng)前人工智能的發(fā)展，客服成為人工智能落地應(yīng)用的重要行業(yè)，目前在語音、文本、視頻、圖片等方面，客服行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；瘧?yīng)
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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：1、希望通過短視頻吸粉并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的人士； 2、希望學(xué)習(xí)短視頻，實(shí)現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷并與客戶有效互動(dòng)的企業(yè)相關(guān)工作人員。課程時(shí)間：2天課程背景： ? 抖音、快手的流行，代表著一個(gè)短視頻的時(shí)代到來了！ ? 2020年，無論是企業(yè)，還是個(gè)人，必須學(xué)會(huì)短視頻運(yùn)營！ ? 但是，我們和很多企業(yè)的營銷人員進(jìn)行交流時(shí)，大家并不知道短視頻該如何制作， 甚至對(duì)定位、養(yǎng)號(hào)、矩陣、拍攝、剪輯等重要技能并不熟悉，現(xiàn)在的短視頻已經(jīng)進(jìn) 入了精細(xì)化運(yùn)營時(shí)期，我們必須系統(tǒng)的