楊茂林老師的內訓課程
課程背景： 隨著智能語音技術的進步，特別是語音識別能力的提升，很多公司在智能外呼方面進行了大膽的嘗試，包括：智能外呼營銷、主動服務提醒、服務干預等。 但是，在智能外呼的訓練和運營上，大家遇到了很多難以突破的瓶頸，具體如下： ? 智能外呼可以應用在哪些場景中？ ? 智能外呼項目改如何開展？如何高效發(fā)揮智能外呼的作用？ ? 智能外呼的流程該如何搭建？ ? 如何整理智能外呼的話術、知識庫？ ? 如何對智能外呼進行數據分析？ ? VUI該如何優(yōu)化？ ? 如何提高意圖識別能力？ ? 智能外呼的節(jié)點該如何管理？ ? 智能外呼訓練該如何開展并
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講授專家：楊茂林培訓對象：1、微信視頻號運營人員； 2、希望學習短視頻，實現(xiàn)銷量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通過互聯(lián)網進行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關工作人員。課程時間：2天課程背景： ? 視頻號、抖音、快手的流行，代表著一個短視頻的時代到來了！ ? 2020年，無論是企業(yè)，還是個人，必須學會短視頻運營！ ? 視頻號的運營，從定位、拍攝、引流和抖音、快手有很多的不同，如何基于視頻號 的運營邏輯做好微信視頻號，需要我們從頭學起！ ? 本課程從定位、同行研究、包裝、養(yǎng)號、運營思維、運營方法、內容生產
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講授專家：楊茂林培訓對象：1、希望提升公司互聯(lián)網營銷、線上宣傳能力的相關人員； 2、希望學習并掌握新媒體建設運營的相關人員； 3、希望學習好的互聯(lián)網營銷工具、營銷渠道、營銷方法的相關人員； 4、企業(yè)內從事營銷與服務工作的相關人士； 5、公司希望通過互聯(lián)網進行營銷并與客戶有效互動的企業(yè)相關工作人員。課程時間：2天 (12小時）課程背景： ? 企業(yè)組建了互聯(lián)網傳播營銷團隊，搭建了互聯(lián)網營銷渠道，使用了相應的工具，并 開展了運營和營銷、宣傳活動。但從實際的效果來看，并不理想，這是因為營銷過 程
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講授專家：楊茂林培訓對象：在線客戶中心運營管理人員（總監(jiān)、經理、主管）、電子渠道管理人員課程時間：2天 (12小時）課程背景： 隨著互聯(lián)網不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，在線服務營銷渠道成為與客戶溝通的重要渠道。2020年初的疫情，更是發(fā)揮了在線服務的優(yōu)勢，特別是自助服務和智能服務，對替代人工服務渠道了重要的作用。目前，在線客戶中心的客戶群體和運營規(guī)模處于迅猛發(fā)展的狀態(tài)，而對于在線客戶中心的系統(tǒng)建設、客戶體驗管理、在線服務中心運營管理、與客戶的在線溝通技巧等，在眾多企業(yè)的客戶中心中仍處于摸索時期。 ? 在線客服系統(tǒng)該如何規(guī)劃？ ? 如何引導用戶使用自助
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講授專家：楊茂林培訓對象：在線客服代表、主管、培訓師課程時間：2天 在線文字溝通，目前存在以下幾個難點： 1、從客服代表來看，在線文字溝通早期90后人群使用較多，90后人群線上屬性鮮明，溝通外向，面對這部分人群，客服代表形成了輕松活潑，喜歡賣萌的整體風格，以淘寶等電商類客服最為典型。但隨著其他年齡用戶的大面積進入該渠道，70、80用戶對這個方式不習慣，00后卻似乎無感，因此，一味的的賣萌似乎不適合所有用戶，這是以電商為代表的企業(yè)在線溝通面臨的問題； 2、從企業(yè)端來看，企業(yè)是因為用戶端的使用而開通在線渠道，員工大部分從語音渠道調度到在線渠道，習慣了語音服務方式的客服人員，不僅僅
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講授專家：楊茂林培訓對象：在線政企產品營銷服務人員課程時間：2天 在線渠道政企類產品的營銷服務，目前存在以下的難點： 1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務人員中挑選，服務素養(yǎng)高、業(yè)務知識好。但是面對政企類產品的營銷，通常會遇到兩個難點，一是從被動服務轉為主動營銷推薦，這就要求員工在服務中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進行推薦，目前員工的意識和技能還存在不足；二是對于政企類產品，特別是云產品的銷售，不能夠按照傳統(tǒng)的產品營銷方式來進行，因為“賣網”和“賣云”的思路、方法是完全不同的。同時，如何基于多媒體方式與客戶進行溝通的能力也亟需提升。 2、從客戶端來看，云產