宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇 全面認識客戶關(guān)系管理及其意義和價值 單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1) 關(guān)系的本質(zhì)在于價值的交換與對等 2) 客戶對于企業(yè)的價值及分類 3) 企業(yè)對于客戶的價值及分類 4) 客戶關(guān)系管理的核心在于客戶價值識別與創(chuàng)造第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 1. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義 2. 客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4. 客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)基層（銷售、客服、市場）人員績效的價值5. 客戶關(guān)系管理目前在國內(nèi)外應(yīng)
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章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點 1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析 2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理 3.1電子商務(wù)客戶滿意的影響因素3.2電子商務(wù)客戶滿意度衡量的指標(biāo)體系3.3提升電子商務(wù)客戶滿意度的方法3.4典型案例分析第4章電子商務(wù)客戶忠誠度管理 4.1電子商務(wù)客戶忠誠的分類4.2電子商務(wù)客戶忠誠的影響因素與評價指標(biāo)4.3建立和提高
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課程大綱： 部分：樹立卓越服務(wù)的意識 單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽、說的能力 3.1服務(wù)語言的使用技巧； 3.2提高傾聽能力的技巧 3.4提高觀察能力的技巧 3.3.電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問的技巧、服務(wù)用語的規(guī)范 第三部分 卓越服務(wù)的技巧 第四單元卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望 3.1客戶是腳，
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課程大綱： 理念篇 章認識時間 1.1初識時間 時間的意義：時間的特點： 1)管理時間就是管理生命 2)為何總把自己搞得團團轉(zhuǎn) 3)為何終日忙碌卻聊無收獲 4)不懂時間管理是無能的管理者 5)浪費時間就是浪費企業(yè)的財富 1.2認識您的時間 1)個人時間觀念測試 2)時間管理的總體水平測試 3)時間利用評估 4)時間利用分析 5)時間損失分析清單 6)耗時因素分析 第二章時間管理的目的 目標(biāo)設(shè)定的原則 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 耶魯大學(xué)的目標(biāo)設(shè)定七步驟 1.先擬出您期望達到的目標(biāo)； 2.列出好處； 3.列
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卓越的客戶服務(wù)技巧 培訓(xùn)目標(biāo)： #61656; 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？ #61656; 提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧 #61656; 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力 #61656; 學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力 #61656; 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題 #61656; 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。 #61656; 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等 參訓(xùn)對象： 售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任、客服部及公司全體員工 課程大綱： 第一部分：樹立卓越服務(wù)的
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商業(yè)銀行服務(wù)營銷 第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點 1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對策略 1.2 評價銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研 1.2.4 服務(wù)補救 第二章 商業(yè)銀行營銷準備 2.1 銀行營銷調(diào)研 2.2 尋找藍海 2.2.1 市場細分 2.2.2 目標(biāo)市場選擇 2.2.3 市場定位 2.2.4 樹立銀行形象 2.3 銀行營銷組合 2.3.1 金融產(chǎn)品開發(fā) 2.3.2 定價策略 2.3.3 營銷渠道 2.3.4 促銷策略 2.4 為成功打造一張關(guān)系網(wǎng) 2.5 服務(wù)營銷人員的準備 2.5.1 設(shè)立你的