宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷 銀行 營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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宮同昌老師的內(nèi)訓(xùn)課程
時(shí)間管理 課程目的： #61656; 建立正確的時(shí)間管理理念 #61656; 掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧 #61656; 如何在工作和生活中運(yùn)用時(shí)間管理 課程內(nèi)容簡(jiǎn)介： #61656; 認(rèn)識(shí)時(shí)間 #61656; 時(shí)間管理的目的 #61656; 時(shí)間管理的內(nèi)容 #61656; 時(shí)間管理的方法 #61656; 時(shí)間管理的技巧 #61656; 有效地實(shí)施時(shí)間管理 #61656; 課程大綱： 理念篇 第一章 認(rèn)識(shí)時(shí)間 1.1 初識(shí)時(shí)間 時(shí)間的意義：時(shí)間的特點(diǎn)： 1) 管理時(shí)間就是管理生命 2) 為何總把自己搞得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 3) 為何終日忙碌卻聊無(wú)收獲 4) 不懂時(shí)間管理是最無(wú)能的管理者 5) 浪費(fèi)時(shí)
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商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 第一部分：銀行業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國(guó)銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革 第二部分：客戶關(guān)系管理的基本理論 第2章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理概況 2.1 客戶關(guān)系管理 2.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式 2.3 建立以客戶為中心的銀行 第3章 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 3.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí) 3.2 構(gòu)建商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 3.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 3.4 數(shù)據(jù)挖掘與商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 第4章 商業(yè)銀行客戶研究 4.1 客戶評(píng)價(jià) 4.2 客戶滿意度調(diào)查 4.3 培育合理的客戶忠誠(chéng)
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企業(yè)電子商務(wù) 第1章 電子商務(wù)概論 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場(chǎng) 2. 電子商務(wù)的概念與分類 3. 電子商務(wù)交易模式 4. 電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì) 第2章 電子商務(wù)系統(tǒng) 1. 管理的概念和職能 2. 電子商務(wù)系統(tǒng) 3. 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 4. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 5. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 6. EDI系統(tǒng) 第3章 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 2. 電子商務(wù)項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目管理 3. 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程 第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研概述 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研概述 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法 4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與方法 7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方法 案例1
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客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 培訓(xùn)背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)成為企業(yè)天天都在喊的口號(hào)?？涩F(xiàn)實(shí)是：每天，都有企業(yè)為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿。客戶投訴管理并不容易，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒管理等多個(gè)方面，要求投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、服務(wù)本身，更要了解國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略。一個(gè)合格的投訴處理人員要同時(shí)具備上述各項(xiàng)能力才能勝任。但是這必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)才能達(dá)
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客戶關(guān)系管理與維系 第一篇原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 #61618; 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么 #61618; 客戶關(guān)系管理的含義 #61618; 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 #61618; 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系 第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始 #61618; 誰(shuí)是我們的客戶 #61618; 如何收集客戶資料 #61618; 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶 #61618; 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類 第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù) #61618; 和客戶建立什么樣的關(guān)系 #61618; 如何讓客戶感覺(jué)物超所值 #61618; 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度 #61618; 如何防止客戶抱怨和
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客戶關(guān)系管理課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。 課程目標(biāo) #61618; 按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比； #61618; 了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)； #61618; 在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。 #61618; 了解CRM應(yīng)