王云霞老師的內(nèi)訓課程
營業(yè)廳服務禮儀專項培訓課程建議書【培訓形式】案例研討、角色扮演、情景體驗、實操訓練 、互動游戲【培訓流程】培訓申請→了解需求、分析需求→制定培訓方案、確定師資→簽定合同→前期考察與溝通→實施培訓→后期調(diào)查→跟蹤回訪→制定修正方案【課程對象】白山中行 營業(yè)廳各服務崗位人員【課程目標】◇ 從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合演練；◇ 幫助營業(yè)廳崗位員工掌握服務場合儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等禮儀；◇ 掌握常用的問候、介紹、握手、接待客戶、名片、電話溝通、場合禮儀等各種常用服務禮儀；◇ 通過培訓讓員工真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和組織從素質(zhì)到業(yè)績的全面提升。【課程內(nèi)容設計】
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空乘禮儀與專業(yè)化形象教學大綱 （參考新加坡樟宜國際機場禮儀培訓要求編寫教學講義） 第一章??空乘應備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)?? 一、親和的微笑????1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風????2、微笑是空乘化解服務矛盾的有效方式????3、正確微笑八原則????（1）主動微笑原則????（2）自然大方微笑原則????（3）眼中含笑原則????（4）真誠微笑原則????（5）健康微笑原則????（6）最佳時機的維持原則????（7）一視同仁原則????（8）天天微笑原則????4、養(yǎng)成
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汽車商務行為培訓目的：增強全員服務意識，提升服務能力，注重客戶對服務的體驗培訓內(nèi)容：意識篇：（1小時）?提升服務意識和能力的重要性 思考：我們?yōu)槭裁匆嵘找庾R？1、服務，利潤的源泉2、良好服務給我們帶來的利益（不良的客戶服務和良好的客戶服務對比）思考：你想給客戶怎樣的服務？同行競爭的壓力。只有持續(xù)創(chuàng)造服務差異，才能勝出。 4、客戶行為改變 。顧客希望得到尊重：（馬斯洛五個層次需求論） 價值觀—從「為求生存而活」→「為享受而活」→ 為求自我實現(xiàn)而活」5、服務的核心：感動客戶陌生——接觸——建立情感——培養(yǎng)成忠誠客戶服務滿意度對經(jīng)銷商的忠誠度 銷售體驗服務體驗對經(jīng)銷商的忠誠度OXOX8
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商務禮儀培訓 【培養(yǎng)對象】：【針對人群】： 各類企、事業(yè)單位 【培訓時間】：2天，6小時/天 【培訓形式】：采用40講授、30訓練與互動、30情景模擬與演示。 商務往來中，員工得體的行為舉止決定了企業(yè)核心競爭力。禮者，時為大。禮儀要與時俱進，合乎發(fā)展的潮流，實用為主。在當代國際經(jīng)濟一體化的大背景下，現(xiàn)代商務禮儀也應在尊重本民族傳統(tǒng)和習慣的同時，遵循國際共同認可的行為規(guī)范。 【培養(yǎng)目標】：從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己敬人的過程。包括禮儀基礎知識、儀容、儀表、行為舉