陳淑亞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱： 《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講： 陳淑亞老師 6課時課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及完成銷售任務(wù)。為了達到這個目標，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無法復(fù)制，銀行員工的個人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益：加強服務(wù)意識，由服務(wù)規(guī)范到關(guān)注客戶需求關(guān)注客戶體驗。掌握基本的服務(wù)禮儀，提供工具與流程，確保落地實用。掌握溝通技巧，為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范，讓工作更輕松、高效。提高銀行服務(wù)，提升銀行整體面貌，是客戶情緒體驗更加愉
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課程名稱： 《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》主講： 陳淑亞老師 6課時課程背景：責(zé)任感不強、不能明確自身角色定位，每天領(lǐng)“出場費”，工作毫無結(jié)果，只做問題的搬運工，一切靠上級領(lǐng)導(dǎo)，團隊中缺乏有效溝通，相互推責(zé)，知道要執(zhí)行，但不知道如何才能執(zhí)行好……這些問題在企業(yè)員工身上是不是非常常見？那是因為在實際工作中，很多員工并沒有真正進入工作角色，對工作缺乏有效的執(zhí)行。為了能夠提升員工執(zhí)行力，實現(xiàn)企業(yè)目標落地，需要讓員工認識到執(zhí)行對企業(yè)對團隊對個人的重要性，提升其執(zhí)行意愿，同時幫助員工掌握相關(guān)的工作技能，提升其解決問題的能力。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：1、正確認識執(zhí)行力，愿意提升其自
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課程名稱： 《玩轉(zhuǎn)職場的密碼——高情商溝通》主講： 陳淑亞老師 6課時課程背景：課程收益：1、了解影響溝通表達與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強溝通技巧，使內(nèi)容表達言之有理，豐富飽滿。3、掌握必要的表達技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧，提升個人公眾演說、表達力。5、提升學(xué)員在職場中的溝通能力、演講能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。課程對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)員工授課方式：課程采用互動式教學(xué)方式（講授，啟發(fā)式小組討論，頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場演練，反復(fù)練習(xí)的方式進行）。課程大綱/要點：一、職場溝通表達的基礎(chǔ)1、學(xué)習(xí)高效溝通的意義 游戲帶來的思考有
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課程名稱：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講： 陳淑亞老師 6課時課程背景： 隨著社會的進步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，職場上人與人之間表面上是知識、能力、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對待職業(yè)態(tài)度競爭；市場上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展的，每一個員工的潛力都是無限的，用什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的人生。因為從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識和能力，而是心態(tài)！同時，我們需要引導(dǎo)員工正確認識問題、多找方法、少指責(zé)少抱怨少找借口、把工作壓
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課程名稱： 《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講： 陳淑亞老師 6 課時課程背景：從一名象牙塔中剛剛走出的大學(xué)生，到入職企業(yè)的一名新員工，這種角色轉(zhuǎn)變會讓很多學(xué)員感到不適應(yīng)，而這種不適應(yīng)除了來自身份定位的不同之外，還伴隨著對新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對新工作的無所適從，對職場和職業(yè)身份的的不完全理解都會成為新員工職場發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順利完成角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整好職業(yè)心態(tài)，盡快進入職場崗位，順利度過職場“磨合期”，也是企業(yè)在新員工入職時需要做好的第一堂課。 課程收益： 幫助新員工完成角色轉(zhuǎn)變，找到職場角色定位引導(dǎo)新員工樹立正確的價值觀、職業(yè)觀，提升崗位責(zé)任心強
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課程名稱：《 點亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講： 陳淑亞老師 6課時課程背景：茫茫職海，有人依航道順利前行，有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開始思考：我究竟適合做什么？我的工作不盡如人意怎么辦？銀行有哪些發(fā)展機會？我能否通過崗位轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)自己的職業(yè)目標？我如何調(diào)整自己把自己的目標和銀行戰(zhàn)略目標結(jié)合，實現(xiàn)共贏？我如何為自己謀求一個美好的未來和人生？隨著社會的進步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，而職業(yè)生涯規(guī)劃也越來越被員工所重視和接受。員工在職業(yè)發(fā)展的路上渴望清晰明確，少走彎路，也能降低其時間成本、機會成本、經(jīng)濟成本。為此，如何做好規(guī)劃成為銀行職員迫切需