陳淑亞

    ——服務(wù)溝通、零售營銷實(shí)戰(zhàn)專家

     國家二級(jí)心理咨詢師

     某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

     國家二級(jí)人力資源師

     鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師

     河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資

     國家注冊高級(jí)禮儀講師

     中國傳統(tǒng)文化高級(jí)講師

     國家注冊右腦潛能開發(fā)師 

     某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師

     鄭州弦歌文化聯(lián)合創(chuàng)始人

     愛便利連鎖商超商學(xué)院院長

     米居科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼運(yùn)營總監(jiān)

    陳淑亞老師有著近10年高校工作經(jīng)歷，主要授課及研究方向?yàn)槭袌鰻I銷、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、財(cái)經(jīng)寫作等，同時(shí)作為高校就業(yè)指導(dǎo)師，研究方向?yàn)楦咝Ｈ瞬虐l(fā)展及職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，作為幾家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，兼任多家企業(yè)營銷項(xiàng)目總監(jiān)，從市場需求、企業(yè)發(fā)展、員工綜合素養(yǎng)提升、企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷等方面積極分析探索，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，并提煉出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理發(fā)展框架及營銷體系，曾為金融、政府、教育、通訊、建筑、稅務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行過溝通、營銷、服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)，將多年理論積累與職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化課程輔導(dǎo)，善于運(yùn)用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題。

    培訓(xùn)對象涵蓋銀行、保險(xiǎn)、政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今累計(jì)學(xué)員5000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

【核心課程】： 

*禮儀與服務(wù)系列：

《新時(shí)代背景下銀行服務(wù)意識(shí)與能力提升》——銀行職員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升

《服務(wù)4.0時(shí)代的致勝武器》——服務(wù)4.0時(shí)代的市場要求與服務(wù)核心轉(zhuǎn)換

《禮在當(dāng)下——新媒體禮儀》——新媒體時(shí)代，適應(yīng)當(dāng)下的禮儀文化，為發(fā)展助力

《有型有禮，實(shí)用商務(wù)禮儀》——個(gè)人形象、舉止儀態(tài)、社交禮儀用有效行動(dòng)贏得職場

*溝通與營銷系列：

《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》——剖析大客戶需求，從客戶角度贏得信任，提升業(yè)績

《銀行客戶經(jīng)理的營銷道與術(shù)》——揭秘底層邏輯，分享營銷方法，提煉營銷話術(shù)寶典                                 

《廳堂營銷與實(shí)戰(zhàn)管理》——各司其職與崗位聯(lián)動(dòng)，常規(guī)工作與隱形營銷，讓一方寶地價(jià)值萬金

《精細(xì)化管理下的客群細(xì)分及營銷技巧》—— 定位客群、合理布局、步步為營，讓營銷變得更高效

《玩轉(zhuǎn)職場的密碼——高情商溝通》——溝通不僅僅是會(huì)說話，學(xué)會(huì)溝通才是贏得職場的基礎(chǔ)                                           

《客訴的拆解與應(yīng)對》——除了鞠躬和對不起，我們還可以有更多可行之法，不再被客訴為難                                       

*綜合素養(yǎng)系列：

《職場初體驗(yàn)——新員工生涯規(guī)劃與職場禮儀》——初入職場，解答職業(yè)困惑，提升綜合素養(yǎng) 

《從0-1為銀行員工職業(yè)賦能》——從內(nèi)驅(qū)到硬核，從方向到方法，鎖定目標(biāo)，大步向前 

《向上而生——陽光心態(tài)與職業(yè)修煉》——運(yùn)用積極心理學(xué)調(diào)整心態(tài)和工作熱情，提升職業(yè)成就感 

《客戶經(jīng)理面面俱到》——職業(yè)形象、陽光心態(tài)、職業(yè)發(fā)展、工作能力，打造五星標(biāo)桿級(jí)客戶經(jīng)理                   

【授課風(fēng)格】：

授課風(fēng)格風(fēng)趣自然，將理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。擅長從文化的角度，從心理學(xué)的角度，分析服務(wù)的本質(zhì)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，疊加人性化服務(wù)技巧，從實(shí)操的角度結(jié)合現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。

從“知其然”到“知其所以然”，讓學(xué)員明白服務(wù)的本質(zhì)，清楚提高服務(wù)效率的要求和必要性，并通過現(xiàn)場游戲和演練的方式掌握文明服務(wù)技巧與運(yùn)用，達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果。

擅長引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)，重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果。

【服務(wù)客戶】： 

中信銀行鄭州分行、中原銀行合肥分行、民生銀行鄭州分行、建設(shè)銀行周口分行、鄭州銀行登封支行、中信銀行南陽分行、駐馬店農(nóng)商行、廣發(fā)銀行南陽分行、浦發(fā)銀行、周口農(nóng)商行、中原銀行鄭州分行、工商銀行項(xiàng)城支行、廣發(fā)證券、平安保險(xiǎn)、中國人壽、鄭州市民政局、河南報(bào)業(yè)集團(tuán)、河南電視臺(tái)、周口市教育局、周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西華縣教育局、建業(yè)集團(tuán)、鄭煤機(jī)集團(tuán)、鄭州星源外國語中學(xué)、鄭飛集團(tuán)、鄭州杰西教育集團(tuán)、鄭州妙語藝術(shù)學(xué)校、河南國輔圖書發(fā)行有限公司、愛便利連鎖商超、陜西聚賢商貿(mào)、鄭州弦歌雅樂文化、川西壩子餐飲連鎖、深圳弦歌文化、深圳曼聲妙語文化、鄭州米居科技、河南盛鼎科技、深圳聲之光、河南天晟紙漿有限公司、北京麥仆互聯(lián)網(wǎng)科技文化有限公司、河南百奧恒新材料科技有限公司、鄭州萬城機(jī)電設(shè)備安裝工程有限公司、豪渝餐飲集團(tuán)河南分公司……

【學(xué)員反饋】：

  “培訓(xùn)中陳老師用豐富的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)給我們的員工講授禮儀服務(wù)的知識(shí)和原理，教學(xué)過程思路清晰，引經(jīng)據(jù)典，并用很多實(shí)例引發(fā)員工討論與思考，讓參訓(xùn)員工在培訓(xùn)中不僅掌握理論知識(shí)，同時(shí)能夠結(jié)合自身更好的實(shí)踐……”                                      ——某銀行支行長

“陳老師在授課時(shí)能穿插我們的日常工作場景，從實(shí)例中找到問題，引導(dǎo)我們分析問題，討論提供解決方法和思路，不僅讓我們學(xué)會(huì)了如何解決眼前的問題，同時(shí)觸類旁通，還能夠掌握一類問題的多種解決方法……”