一、醫(yī)院突發(fā)事件概述　　醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質　　醫(yī)院突發(fā)事件的類型　　醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響　　醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值　　醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題　　二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防　　醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟　　醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗　　三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對　　醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原則　　醫(yī)院突發(fā)事件處置的一般程序　　四、醫(yī)院突發(fā)事件的善后與利用　　1、醫(yī)院突發(fā)事件的善后處理　?。?）醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作　　（2）處理遺留問題與滯后影響　　2、醫(yī)院突發(fā)事件的利用　?。?）醫(yī)院突發(fā)事件中的危險與機遇　　（2）化危機為轉機　　五、醫(yī)院突發(fā)事件的傳

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一、危機的概述何為危機危機的六個特點危機的四個階段有關危機的三個法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機受眾接受信息途徑的變化危機的十五類來源危機狀態(tài)下的利益相關者危機管理的六大原則危機意識的培養(yǎng)危機管理的高境界危機管理的三個階段中國企業(yè)進行危機管理的大困境二、危機管理團隊成員的構成1、企業(yè)領導者2、公關專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財務主管7、律師與法律顧問8、熱線接待人員9、第三方或者意見領袖1、心理學講師三、危機中領導人應具備的素質及承擔的責任1、企業(yè)領導人在危機中應具備的素質（圖）案例：諸葛亮是好領導嗎？案例：劉邦為何能贏得天下？案例：晉商喬致庸實現(xiàn)“貨通天下”、“

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一、整合營銷傳播概述龍永圖的憂慮品牌的政治經(jīng)濟學中國人均廣告投入嚴重不足一美國廣告主的抱怨廣告浪費還是營銷浪費廣告效果Vs.營銷效果典范的轉移 “從4P到4C”廣告在營銷體系的位置媒介策略、廣告與營銷創(chuàng)意力Vs.媒介力媒介在營銷傳播的重要性（一）媒介在營銷傳播的重要性（二）媒介策略、廣告與營銷廣告量愈大，市場占有率愈高？復雜的中國媒體叢林中國電視受眾素描超限戰(zhàn)Vs.品牌整合營銷傳播超限組合戰(zhàn)原則營銷溝通模式整合性的行銷溝通（傳播)二、什么是“整合營銷傳播”（IMC）？什么是IMC？IMC定義1什么是IMC？IMC定義2什么是IMC？IMC定義3什么是IMC？IMC定義4“整合”的多重意義四個層

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一、事件營銷概論事件營銷的概念事件營銷的現(xiàn)狀事件營銷興起的原因（一）事件營銷興起的原因（二）事件營銷的重要性事件營銷的三階段與事件營銷相關的概念介入理論新聞的商品化項鏈理論事件營銷企業(yè)不是王婆，而是故事大王二、事件營銷的兩種模式借力模式借力模式的三個原則案例分析：后窗熱形成的商機案例分析：愛國者與大國崛起案例分析：蒙牛神五營銷主動模式主動模式的三個原則案例分析：農(nóng)夫山泉的挑釁案例分析：博客留言送沙發(fā)案例分析：春秋航空一元機票的背后討論:新東方的炒作活動哪些是借力模式？哪些是主動模式？討論:恒源祥的“惡心”廣告屬于哪種模式？這個廣告失策嗎？三、事件營銷的操作程序1、明確事件營銷的目的2、選擇事件

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一、新聞發(fā)言人的基本概述1、新聞發(fā)言人涉及到的機構2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景3、新聞發(fā)言人制度中的“人”4、新聞發(fā)言人制度中的“事”5、發(fā)言人機構屬于戰(zhàn)略層面6、發(fā)言人機構是公關部門的附屬機構7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)8、新聞發(fā)言人培訓的方式與方法二、媒體與新聞運作的基本規(guī)則1、媒體的功能和基本運作方式2、媒體組織類別及運作特點3、什么是新聞4、正確把握與記者的關系5、如何維護與記者的關系三、如何接受采訪以及專訪中的注意點1、接受記者采訪前的準備2、采訪中的注意事項3、采訪后的后續(xù)工作4、采訪方式的選擇5、專訪的四個注意點6、底線法則7、專訪中的陷阱8、專訪的四種形式9、電視鏡頭前的身

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　　章：數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展　　數(shù)據(jù)時代對營銷的影響　　數(shù)據(jù)時代的特點　　信息不對稱下的營銷缺陷　　數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能　　數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢　　國內數(shù)據(jù)庫營銷的狀況　　第二章：數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結合　　數(shù)據(jù)庫營銷的條件　　數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定　　消費行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造　　第三章：數(shù)據(jù)庫營銷與新型營銷手段的整合　　數(shù)據(jù)庫營銷與關系營銷　　數(shù)據(jù)庫營銷與市場細分　　數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關系管理　　數(shù)據(jù)庫營銷與直復營銷　　數(shù)據(jù)庫營銷與一對一營銷　　數(shù)據(jù)庫營銷與直銷　　第四章：數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理　　數(shù)據(jù)庫營銷的對象　　數(shù)據(jù)庫營銷的目標　　數(shù)據(jù)庫營銷的手段　　客戶關

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