蒲黃老師的內訓課程
《醫(yī)務人員服務技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧》主講：蒲黃【課程背景】市場競爭日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免，用優(yōu)秀的醫(yī)療服務品質吸引患者源成為決定醫(yī)院經營持續(xù)發(fā)展的關鍵。服務質量是產生優(yōu)秀服務品質的前提條件，衡量醫(yī)務人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識和服務態(tài)度兩項“硬指標”外，對患者服務的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現?！菊n程收益】?學員從20個精彩案例中學習服務技巧，掌握化解醫(yī)患矛盾的服務原則；?學員從角色換位演習中直觀借鑒、舉一反三、現學現用；?學會微笑服務、十全十美、五化超值等高品質的服務技巧；?學會“靈活服務”中的兩個核心能力；?掌握化解醫(yī)患矛盾五個重要原則；【
講師：蒲黃查看詳情
《醫(yī)療質量、醫(yī)患服務質量持續(xù)改進》主講：蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感問題，不僅影響社會和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經營秩序，更影響醫(yī)務人員的工作心情及狀態(tài)。為進一步提高醫(yī)院服務質量，構建和諧的醫(yī)患關系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院，特設計此培訓課件?！菊n程收益】?學習主動醫(yī)患管理方式，主動找出質量問題、杜絕發(fā)生，提高工作品質；?建立科室工作網，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；?提高發(fā)現問題的敏感性，不斷完善現有工作制度程序；?學會避免問題重復出現的徹底解決方法；?學會運用質量管理經典公式：PDCA?掌握個人/團隊執(zhí)行力建設技能?了解團隊協作配合的重要性【課程特色】案例分享、集體互動、研討點評、情
講師：蒲黃查看詳情
《醫(yī)患溝通技巧培訓》主講：蒲黃【課程背景】業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生，75以上的醫(yī)院投訴案例均來源于與患者的溝通不暢。在醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務品質成為決定醫(yī)院經營持續(xù)發(fā)展的關鍵。醫(yī)務人員熟練掌握與患者的溝通技巧，可以大幅度提高服務品質，進一步提升綜合素質，是構建和諧醫(yī)患關系、努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院的關鍵?！菊n程收益】?熟練掌握服務患者的八大溝通方式?學會語言的禮儀、了解談話的禮節(jié)?掌握標準規(guī)范的實用禮貌服務用語?掌握“反話正說”的技巧，避免“正話反說”的尷尬?禁止多余的話，避免不該說的話?注意談話的態(tài)度，充分利用輔助語言【課程特色】理念分享
講師：蒲黃查看詳情
《績效管理落地實施全過程》 績效考核實戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績效考核良好地調動全體員工的工作積極性，通過目標壓力管理激發(fā)員工工作潛力，推動他們有效地完成本職工作，持續(xù)實現企業(yè)的整體工作目標?？冃Э己耸且环N激勵的手段和工具，更是實現企業(yè)和員工雙贏的重要途徑。為了讓考核成績有效實施、易于員工接受、與薪酬分配緊密掛鉤，特設計出此實戰(zhàn)課件。【課程收益】 ? 盤點績效考核15項典型問題，掌握15項改進措施； ? 績效考核不重
講師：蒲黃查看詳情
《績效管理落地實施全過程》 績效目標制定實戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績效管理是人力資源管理體系的重要組成部分，是企業(yè)整體戰(zhàn)略目標落實的保障。為提升企業(yè)管理的效能，通過中層管理者/員工個人績效目標的制定、績效過程跟蹤、績效評估、績效培訓四個環(huán)節(jié)形成的績效考核體系所提供的信息，來充分激勵管理者、員工共創(chuàng)佳績。為分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，讓部門、員工制定出量化細化的績效目標，特設計出此實戰(zhàn)課件?！菊n程收益】 ? 掌握數字業(yè)績（銷售、產品