提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挑戰(zhàn)0投訴課綱

《提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，挑戰(zhàn)“0”投訴》蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感話題，不僅影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經(jīng)營(yíng)秩序，更影響醫(yī)務(wù)人員的工作心情及狀態(tài)?；颊咄对V是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財(cái)富。沒(méi)有一家醫(yī)院可以完全避免患者投訴，差距來(lái)自于每個(gè)醫(yī)院對(duì)待投訴態(tài)度。通過(guò)案例復(fù)盤(pán)，可以發(fā)現(xiàn)投訴問(wèn)題的真正原因。只要醫(yī)院持續(xù)完善制度流程并堅(jiān)決執(zhí)行，就可以逐步、徹底解決投訴問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)生優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的前提，衡量醫(yī)務(wù)人員是否優(yōu)秀，除具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)“硬指標(biāo)”外，對(duì)患者服務(wù)的技巧、化解矛盾、解決問(wèn)題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)。為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)

 蒲黃查看詳情

---

自我塑造陽(yáng)光心態(tài)課綱

負(fù)能量終結(jié)者自我塑造陽(yáng)光心態(tài) 主講：蒲黃【課程背景】做為職場(chǎng)管理者、員工，你是否遇到下列痛點(diǎn)問(wèn)題？因?yàn)楣ぷ魇艿脚u(píng)而備感受挫？因?yàn)楣ぷ饔銎款i而失去方向和動(dòng)力？因?yàn)楣ぷ髂芰κ芟薅狈π判?？忠誠(chéng)度差、不敬業(yè)？松散懈怠、做事消極被動(dòng)？沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、缺乏責(zé)任感與開(kāi)拓精神？習(xí)慣找借口推卸責(zé)任？這些問(wèn)題完全是不健康的職場(chǎng)心態(tài)導(dǎo)致?！靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)變陽(yáng)光了，一切都隨之而變！個(gè)人的心態(tài)受其心智模式所影響，需要從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，擁有快樂(lè)職場(chǎng)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！【學(xué)員收益】打破消極思維定式，學(xué)會(huì)積極思考；轉(zhuǎn)變工作觀念，不抱怨、不埋怨、拒絕借口；我勞動(dòng)、我光榮。我工作、我快樂(lè)。

 蒲黃查看詳情

---

360度高效溝通技巧與協(xié)作課綱

360度高效溝通技巧與協(xié)作主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來(lái)了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯(cuò)成本、增加機(jī)會(huì)成本、增加時(shí)間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、工作效率低、人效低、績(jī)效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。本課程通過(guò)360度全景溝通技巧的分享，讓管理者熟練掌握五個(gè)維度溝通工具與方法技巧，讓企業(yè)內(nèi)部信息共享順暢、團(tuán)隊(duì)成員配合默契、上下級(jí)相互信任、客戶滿意、合作伙伴開(kāi)心，把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降

 蒲黃查看詳情

---

對(duì)上、對(duì)下溝通技巧課綱

對(duì)上、對(duì)下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來(lái)了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯(cuò)成本、增加機(jī)會(huì)成本、增加時(shí)間成本，導(dǎo)致巨大損失。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、工作效率低、人效低、績(jī)效低，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。本課程通過(guò)對(duì)上、對(duì)下溝通技巧的分享，讓管理者熟練掌握2個(gè)維度溝通工具與方法技巧，讓企業(yè)內(nèi)部信息共享順暢、團(tuán)隊(duì)成員配合默契、上下級(jí)相互信任，把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，企業(yè)運(yùn)行達(dá)到良性運(yùn)轉(zhuǎn)，

 蒲黃查看詳情

---

跨部門(mén)溝通與協(xié)作課綱

跨部門(mén)橫向溝通與高效協(xié)作實(shí)戰(zhàn)工作坊蒲黃【課程背景】隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)越來(lái)越多，跨部門(mén)溝通成為企業(yè)最頭疼問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作，影響了工作效率。你是否遇到過(guò)以下問(wèn)題和困惑？部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是很低，大家脾氣還都不小；一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果；“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)之間誤會(huì)與矛盾愈演愈烈；所有協(xié)作問(wèn)題必須靠“打官司”由高層裁決才能解決；“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈；同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重；企業(yè)如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、運(yùn)營(yíng)成本增加、管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！本課程通過(guò)分享溝通的

 蒲黃查看詳情

---

員工感恩、歸零心態(tài)培訓(xùn)課綱

與公司同舟共濟(jì)、再創(chuàng)業(yè)績(jī)輝煌員工感恩、歸零心態(tài)培訓(xùn)主講：蒲黃【課程背景】后疫情時(shí)代的來(lái)臨給大環(huán)境帶來(lái)諸多不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮、行業(yè)內(nèi)卷、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。員工感慨就業(yè)難的同時(shí)應(yīng)該體會(huì)到公司經(jīng)營(yíng)更加困難，員工要感恩公司在困難時(shí)期給予的工作機(jī)會(huì)、感恩公司給予的福利待遇、感恩公司給予的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)公司忠誠(chéng)、與公司同舟共濟(jì)、勇于承擔(dān)職責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，是報(bào)答公司最好的方式。同時(shí)，員工應(yīng)該繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷激勵(lì)自己的工作積極性，不斷激發(fā)工作潛力，不斷提升學(xué)習(xí)意愿，不斷提升綜合素質(zhì)，用最好的工作狀態(tài)迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，與公司同舟共濟(jì)、再創(chuàng)業(yè)績(jī)輝煌！【學(xué)員收獲】培養(yǎng)學(xué)員對(duì)公司

 蒲黃查看詳情

---