萬(wàn)盛蘭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
萬(wàn)盛蘭老師《高效的管理能力》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程背景】一樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，從容自如：而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率不同是一個(gè)重要因素！而效率的背后卻是時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：毫無(wú)目的地看電視或閱讀雜志，總覺得無(wú)意義，但仍繼續(xù)地看下去，就連廣告也全看了。直到深夜，變得身心疲勞，才抱著棉被入睡……
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《高效匯報(bào)技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，需要匯報(bào)工作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)【課程背景】： 沒有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章工作匯報(bào)，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。 究其原因是在傳遞信息時(shí)沒有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場(chǎng)思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。 中層和基層管
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《高效會(huì)議管理》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)管理者、高級(jí)文秘、總經(jīng)理助理【課程背景】開會(huì)，是管理工作的一種重要方法。他對(duì)集思廣益，消除誤解，做出決策，有重要意義。但現(xiàn)在，許多會(huì)議成為了一種形式，一種“累贅”。有的會(huì)議議題繁多，只議不決；有的會(huì)議拖拉嚴(yán)重，形成了效率低下的“大尾巴會(huì)”。有的會(huì)議，參加人數(shù)眾多，無(wú)多大關(guān)系“陪綁”的現(xiàn)象嚴(yán)重?？傊?，低效的會(huì)議，無(wú)用的會(huì)議，拖拉的會(huì)議，陪綁的會(huì)議，既浪費(fèi)了大家的時(shí)間，又制造了“文山會(huì)?！?，已成了許多公司效率低下、成本增大的重要環(huán)節(jié)。如何開好高效的會(huì)議？本課程將通過(guò)案例研討、復(fù)盤反思和模擬實(shí)操幫助大家理解高效會(huì)議的五大原則、掌握高效會(huì)議的
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萬(wàn)盛蘭老師《對(duì)外宣講型課程授課技巧》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：銷售部、市場(chǎng)部骨干，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、中高層管理人員等【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程背景】 在企業(yè)營(yíng)銷模式中，顧問(wèn)式銷售是極佳的銷售模式之一，這就要求業(yè)務(wù)人員必須成為行業(yè)專家，并能夠進(jìn)行專業(yè)知識(shí)分享宣講，讓客戶在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，對(duì)公司的專業(yè)度有更加深刻和清晰地認(rèn)知。因此，企業(yè)相關(guān)人員掌握基本的宣講技能是極其重要且必要的。 資深培訓(xùn)師萬(wàn)盛蘭老師結(jié)合自己近十年的教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)宣講培訓(xùn)師的需求特點(diǎn)，針對(duì)性開發(fā)本
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萬(wàn)盛蘭老師《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：一線服務(wù)崗位人員【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程目標(biāo)】為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處?kù)畛殬I(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；用大量的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，讓員工掌握面對(duì)刁鉆客戶時(shí)，如何應(yīng)對(duì)處理高難度溝通；減少客戶抱怨與投訴率，學(xué)會(huì)有技巧的應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和高效處理客戶的投訴；提升客戶滿意度、建立更好的行業(yè)口碑和更高的企業(yè)品牌度。課程大綱
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萬(wàn)盛蘭老師《服務(wù)中的高難度溝通與正念心態(tài)建設(shè)》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：0.5天【培訓(xùn)對(duì)象】：一線服務(wù)崗位人員【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程目標(biāo)】為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處?kù)畛殬I(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；用大量的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，讓員工掌握面對(duì)刁鉆客戶時(shí)，如何應(yīng)對(duì)處理高難度溝通；減少客戶抱怨與投訴率，學(xué)會(huì)有技巧的應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和高效處理客戶的投訴；提升客戶滿意度、建立更好的行業(yè)口碑和更高的企業(yè)品牌度。課程大綱