蕭鳳 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 講解員
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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蕭鳳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版）講師：肖鳳在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本次課程培訓(xùn)方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場演練、5％案例分析、5％游戲互動(dòng)課程綱要：一、為什么要學(xué)禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商務(wù)場合的重要性3、服務(wù)意識(shí)（打造陽光心態(tài)）4、商務(wù)形象塑造二、梅拉賓法則——第一印象效應(yīng)1、個(gè)人形象四要素2、職業(yè)化妝容色彩搭配3、商務(wù)正裝搭配4、站姿的注意事項(xiàng)5、坐姿的注意事項(xiàng)6、走姿的注意事項(xiàng)7、蹲姿的注意事項(xiàng)8、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢9、表
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新入員工職場禮儀及形象化塑造 （本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整） 中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會(huì)，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個(gè)人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。 以正確的禮儀待人接物，不僅反映個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進(jìn)程。在日益擴(kuò)大的社會(huì)交往中，得體的禮儀，使個(gè)人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會(huì)充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重
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行政辦公室接待禮儀 （本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整） 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓(xùn)老師】肖鳳【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天【培訓(xùn)對象】行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員【培訓(xùn)形式】用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作
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銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：肖鳳◆課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員處于服務(wù)第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務(wù)水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認(rèn)可，也影響客戶潛在價(jià)值的挖掘，所以各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員服務(wù)素質(zhì)的提升就尤顯重要?！粽n程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員◆培訓(xùn)時(shí)間：1-2天◆培訓(xùn)收益：1 、學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。3 、通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。
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政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（通用版） （本綱僅供參考，實(shí)際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時(shí)間安排做調(diào)整） 本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。 【課程主題】政務(wù)禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)老師】肖鳳 【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天 【培訓(xùn)對象】政務(wù)場合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員 【培訓(xùn)形式】以講解、示范
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外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設(shè) 講師：肖鳳課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。課程收益：提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時(shí)讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)并能靈活運(yùn)用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。 學(xué)習(xí)對象：