煙草客戶服務(wù)禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。??? 煙草一直在“專賣專營”大樹下，但伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴大

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《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。【課程時長】6小時【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴【培訓(xùn)目的】1、讓新員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；3、提升新員工的個人形象，增強自信心；【課程特色】 1. 從日常細(xì)

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標(biāo)桿網(wǎng)點銀行服務(wù)魅力打造

標(biāo)桿網(wǎng)點銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機遇與挑戰(zhàn)一、解讀當(dāng)今競爭---銀行的競爭就是客戶的爭奪1、未來的競爭是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競爭力的模型三、當(dāng)今銀行服務(wù)問題分析忙----銀行工作人員自我認(rèn)知能力盲----客戶需求解讀能力茫----客戶服務(wù)技巧不足四、服務(wù)障礙因素分析1、什么影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2、什么影響了你與客戶的距離？第二部分：銀行魅力服務(wù)技能打造---------魅力從『細(xì)節(jié)』開始第一

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銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”-1-2天

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”課程介紹? ? ?當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會已經(jīng)從大眾化社會進(jìn)入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務(wù)體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)獨特的社會影響模式。? ? ?銀行的服務(wù)水平，已經(jīng)成為了銀行核心競爭力的重要組成部分。服務(wù)水平的高低，主要由三個因素決定：一、服務(wù)模式的搭建；二、內(nèi)部客戶與外部客戶的和諧統(tǒng)一；三、團隊成員服務(wù)意識與服務(wù)執(zhí)行的高度責(zé)任意識

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銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀

銀行對公客戶經(jīng)理社交禮儀主講人：張梅雙【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象，它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì)，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽產(chǎn)品及

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銀行服務(wù)類-潤物細(xì)無聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營銷

《銀行服務(wù)類--潤物無聲--以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷》【課程背景】： 作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤物無聲?！菊n程目標(biāo)】： 使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高工作中的個人魅力與服務(wù)溝通技巧； 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。【課程特色】：

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