張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳）主要負責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級政府實施政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市營商環(huán)境的縮影，社會文明建設(shè)的名片?！菊n程價值】一直以來為了更好的體現(xiàn)“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，打造陽光政府、服務(wù)型政府，提升人民群眾的滿意度、美譽度和獲得感，各級部門對政務(wù)大廳文明禮儀建設(shè)都高度重視。提升工作人員自身素養(yǎng)和服務(wù)水準
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職書達禮·勇往職前商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一部分：商務(wù)接待·游刃有余熱情接待迎接禮儀：稱呼、問候、寒暄、致意邀請入座禮儀：姿態(tài)、手勢、座次禮儀周到奉茶禮儀：茶禮、遞送持拿、文件、伴手禮、筆、名片、微信介紹禮儀：自我介紹/三方介紹乘車禮儀：四項原則全把握送別禮儀：暈輪效應(yīng)第二部分：優(yōu)雅得體·中餐禮儀商務(wù)用餐邀約禮儀商務(wù)用餐迎接禮儀商務(wù)用餐座次禮儀商務(wù)用餐點菜禮儀商務(wù)用餐餐具禮儀商務(wù)用餐餐桌禮儀商務(wù)用餐飲酒禮儀商務(wù)用餐結(jié)束禮儀第三部分：塑造得體商務(wù)形象商務(wù)活動中的首輪印象與心理學(xué)有關(guān)的形象知識塑造得體的商務(wù)形象：儀容、儀表自信微笑呈現(xiàn)商務(wù)魅力友善目光呈現(xiàn)商務(wù)素養(yǎng)言為心聲：聲音禮儀第四部分：商務(wù)舉止·深諳禮節(jié)
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《植入式商務(wù)禮儀》【課程背景】 交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止
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致勝親和力一、課程目標特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟，提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策，與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心，提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器，最終實現(xiàn)業(yè)績最大化※締造強大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團隊，共同打造品牌形象二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟時代第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光1、“我是誰？”2、陽光源于光明思維3、終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則4、積極創(chuàng)富法則5、快樂工作每一天6、陽光學(xué)習(xí)五步曲案例分析與研
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禮贏商運·商務(wù)會議接待與宴請禮儀（課時1天）第一部分：商務(wù)會議接待一、引言：會議接待的基本原則是什么？會議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？小組討論：如何評估一場好的會議接待？二、會議接待前需要準備的事項有哪些？1、基本情況匯總：2、設(shè)定接待計劃：3、接待人員培訓(xùn)：4、接待環(huán)境布置：練習(xí)：組織一場會議，列出準備LIST單討論：會議接待中最重要的是哪一環(huán)？哪個崗位？討論：第一印象重要不重要？怎么形成？會議接待中有哪些流程？迎接的方式：車站/機場、單位門口（請你制作接機牌）見面打招呼的禮節(jié)：點頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……（游戲互動）簽到處：遞送禮節(jié)自我介紹：第三方介紹、集體介紹（游戲互動
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商務(wù)禮儀提升辦公規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)知識、技能與態(tài)度的關(guān)系職場應(yīng)有的心態(tài)：積極、感恩、合作、服務(wù)……聊一聊大家的崗位：團隊與個人的關(guān)系職場溝通為什么溝通失??？溝通的基本概念完整溝通三大環(huán)節(jié)如何做好職場溝通金字塔與有效匯報如何將思想組織成金字塔自上而下表達，結(jié)論先行自下而上思考，總結(jié)概括運用金字塔結(jié)構(gòu)的效果情景演練：工作匯報郵寄禮儀郵寄貨品郵寄禮品接待禮儀會議組織·會議禮儀會議前準備：基本情況匯總、制定方案、環(huán)境布置、擺陳（桌牌、水杯、物料等）會議中服務(wù)：指引、簽到、儀態(tài)、簽約、授獎會議后收尾：拍照、送別、保密、復(fù)盤接待禮儀熱情接待迎接禮儀：稱呼、問候、寒暄、致意邀請入座禮儀：姿態(tài)、手勢、