張梅雙老師的內訓課程
商務禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員學好禮儀，既是個人和企業(yè)良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學
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《商務有禮 職場有儀--接待禮儀與形象塑造》【課程背景】 交流時，微表情、小動作都暗藏玄機，您讓對方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細節(jié)，細節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務場合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。 每個人都是企業(yè)的形象，其一舉一動都代表了企業(yè)的聲譽。每個人都時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個人的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出企業(yè)的服務和管理水平。所以員工應以良好的自身形象、高度的責任心、文
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《塑造人際交往的“第一印象”》【課程目標】通過形體禮儀“訓練式”培訓，在禮儀“觀念”上建立系統的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，撬動大腦的五感開關，實際提高塑造個人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質?！九嘤枌ο蟆克邢胨茉靸?yōu)雅氣質的人……【課程特色】通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！【培訓形式與時間】培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！培訓時間： 6小時/天【課程大綱】
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銷售禮儀 小細節(jié)成就大事業(yè)【課程意義】 作為銷售人員單純把產品專業(yè)知識和技術特點闡述清楚是遠遠不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產品知識等提升業(yè)務能力，還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務禮儀等，而作為銷售人員基本的應該先了解銷售禮儀常識?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產生的重要影響。2、學會正確運用禮儀知識和
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優(yōu)秀客服人員--主講人：張梅雙【培訓時間】?? 6課時/1天【培訓形式】 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程收益】1.增強服務意識，提高學員的服務心理素質；2.提升客服員工日常工作溝通應變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學效應；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升員工的同頻溝通能力。【課程內容】第一章：重新認識溝通 行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調節(jié)與挫折應對1、調整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成就職業(yè)生涯二、人際風格與溝通的靈活性
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酒店禮儀與服務技能【培訓時長】：2天【課程目標】認識到酒店業(yè)現存的服務質量的誤區(qū)和常見問題了解酒店業(yè)最新服務觀念，學會關注顧客需求如何做好酒店增值服務，體現顧客消費附加值如何做好顧客個性化服務如何通過服務語言技巧提升顧客滿意度【培訓對象】酒店業(yè)直接接觸顧客的服務人員和基層管理人員【課程框架】第一部分 信念決定行動——酒店服務員應具備的服務心態(tài)一、什么是真正的服務二、酒店服務的重要性和特點三、好的酒店服務的價值四、一個優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員的素質要求五、酒店服務技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，準確定位七、如何成為餐飲業(yè)的情商高手（1）調整心態(tài)、快樂工作（2）如何管理情緒