徐靖茹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)通過(guò)餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，提升酒店服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象。餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱課程主題：餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：3—4天課程對(duì)象：餐廳服務(wù)人員 領(lǐng)班 主管 培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體教學(xué)、實(shí)物展示、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo) 等使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。 第一天課程第一部分：服務(wù)禮儀概述禮儀的核心本質(zhì)如何從內(nèi)心改變自己，有恭敬心自然舉止有度；服務(wù)員的工作態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大要素如何做
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窗口服務(wù)禮儀課程背景： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，尤其對(duì)窗口行業(yè)的服務(wù)人員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右。這就有賴于每天工作在一線的窗口服
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窗口國(guó)際服務(wù)禮儀課程背景： 隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際間的商務(wù)交往日益頻繁，窗口國(guó)際服務(wù)禮儀的作用越來(lái)越明顯，不僅是提升服務(wù)人員自身的素養(yǎng)更是展現(xiàn)中國(guó)這個(gè)大國(guó)的形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，只有服務(wù)中人的因素——代表企業(yè)形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，尤其對(duì)窗口行業(yè)的地鐵服務(wù)人員提出了更高的國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的國(guó)際化服務(wù)體現(xiàn)
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導(dǎo)購(gòu)員銷售禮儀【課程背景】: 您是否有這樣的經(jīng)歷：沒(méi)有被尊重為上帝的感覺(jué)；需要專業(yè)的服務(wù)，但是導(dǎo)購(gòu)員不知所云，不懂你的心；需要及時(shí)的服務(wù)，但是服務(wù)堪比蝸牛；你想知道售后的一系列專業(yè)貼心的服務(wù)，你卻不知道找誰(shuí)，導(dǎo)購(gòu)員告訴你的是其他部門的事情；導(dǎo)購(gòu)員一味的按照話術(shù)見到顧客就是一頓猛推，以至于顧客可能不敢接近導(dǎo)購(gòu)員，或只買急需要的，根本無(wú)法激發(fā)潛在需求； 如何培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓顧客成為第一品牌導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)好的顧客會(huì)告訴身邊的8個(gè)朋友，可是得罪一個(gè)顧客他會(huì)告訴身邊11個(gè)朋友； 可見提升銷售，留住顧客，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，第一
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地鐵服務(wù)禮儀課程背景： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。 21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論對(duì)哪個(gè)行業(yè)從服務(wù)理念到服務(wù)方式都提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)于地鐵服務(wù)人員也不例外，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶
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發(fā)言人禮儀及講話技巧 【課程背景】 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)和公務(wù)活動(dòng)更加頻繁的開展，在交流中發(fā)言人起 著重要的角色，發(fā)言人的形象和禮儀不僅代表著自己，更是展現(xiàn)企業(yè)和政府形象的一 張名片。 發(fā)言人不修邊幅，衣冠不整，行為舉止有失檢點(diǎn)，缺乏講話發(fā)言技巧，這一系列問(wèn) 題都是缺乏禮儀常識(shí)規(guī)范造成的行為，將會(huì)直接影響到企業(yè)和政府的形象，有時(shí)候 損失是不可低估的?？墒前l(fā)言人應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能展現(xiàn)個(gè)人魅力，提高企業(yè)和政府的競(jìng)爭(zhēng)力呢？《發(fā)言人禮儀及講