商務(wù)公文寫(xiě)作培訓(xùn)

一、緒言：商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作可以帶來(lái)什么？　　◇ 思維還是技能　　二、透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文　　◇ 了解組織中的“公務(wù)”　　◇ 商務(wù)文書(shū)的涵義與特點(diǎn)　　◇ 商務(wù)文書(shū)的分類(lèi)　　◇ 商務(wù)文書(shū)處理過(guò)程與呈現(xiàn)形式　　◇ 行政事務(wù)類(lèi)公文的規(guī)范格式　　☆ 案例：行政公文格式　　三、領(lǐng)悟商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的基本規(guī)律　　◇ 認(rèn)識(shí)商務(wù)閱讀者的思維　　◇ 商務(wù)文書(shū)的四個(gè)構(gòu)成要素　　√ 清晰的“頭腦”——意圖：　　 主動(dòng)寫(xiě)作與被動(dòng)寫(xiě)作的區(qū)別　　 從主觀目標(biāo)看客觀目標(biāo)　　 案例練習(xí)：總經(jīng)理的通知　　 表達(dá)主旨的五種方法　　√ 挺拔的“骨架”——結(jié)構(gòu)：　　 鳳頭豹尾，神采飛揚(yáng)　　 “金字塔”寫(xiě)作的思維結(jié)構(gòu)　　 自下而上的寫(xiě)作方法　　 用“

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員工自我管理職業(yè)化塑造培訓(xùn)

章、崗位認(rèn)知一、崗位職責(zé)1、明確自身角色、定位及崗位職責(zé)2、了解企業(yè)規(guī)章制度及其作用二、作為下屬的崗位認(rèn)知1、作為下屬的角色—職務(wù)代言人2、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3、作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位4、如何做一名好下屬5、如何有效的影響上級(jí)三、作為同事的崗位認(rèn)知1、同事之間是內(nèi)部客戶關(guān)系2、為什么不能把對(duì)方看成客戶3、內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)4、內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性四、作為上司的崗位認(rèn)知1、做為上司角色的七個(gè)變化2、作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色五、合格員工的十二項(xiàng)要素◇敬業(yè)精神 ◇忠誠(chéng)◇良好的人際關(guān)系 ◇團(tuán)隊(duì)精神◇自動(dòng)自發(fā)地工作 ◇注重細(xì)節(jié)，追求完美◇不找任何借口 ◇具有較強(qiáng)的執(zhí)行力◇找方法提高工作效率 ◇

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卓越的客戶服務(wù)管理體系培訓(xùn)

部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★ 客戶服務(wù)管理的基本特征★ 客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析分析：卓越的客戶服務(wù)管理體系培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶服務(wù)管理體系內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶服務(wù)管理體系課程案例分析！第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★ 以客戶為中心的戰(zhàn)略★ 使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★ 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為★ 如何才能以客

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銀行員工職業(yè)道德培訓(xùn)

　　一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？　?。ㄒ唬┑赖率亲鋈说母尽　?.道德的內(nèi)涵　　2.道德是做人的根本　　3.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶　?。ǘ┞殬I(yè)道德與自身發(fā)展　　1.職業(yè)道德與人格　　2.職業(yè)道德與職業(yè)　　3.職業(yè)道德與成功　　二、員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石　　1.職業(yè)道德內(nèi)涵研討　　2.優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則　　3.影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素　　4.十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)　　5.從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)　　6.“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體　　三、員工職業(yè)道德之一：忠誠(chéng)　　（一）忠誠(chéng)的魅力　　1.忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力　　2.忠誠(chéng)是考察員工的首要條件　?。ǘ?

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銀行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

部分：職業(yè)概念與職業(yè)基礎(chǔ)理論職業(yè)概念職業(yè)基礎(chǔ)理論第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃的概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念二、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯管理三、職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任四、職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素員工的自我估計(jì)組織對(duì)員工的估計(jì)向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)五、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用對(duì)個(gè)人的作用對(duì)企業(yè)的作用第三部分：職業(yè)生涯規(guī)劃的制定一、職業(yè)生涯規(guī)劃的分類(lèi)人生規(guī)劃長(zhǎng)期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃二、職業(yè)發(fā)展階段的不同對(duì)職業(yè)選擇的影響成長(zhǎng)階段探索階段確立階段維持階段下降階段三、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定1、制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟：自我評(píng)估組織與社會(huì)環(huán)境分析生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估職業(yè)生涯目標(biāo)的確定制定行動(dòng)方案評(píng)估與反

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基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

單元 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)部分：領(lǐng)導(dǎo)力概述與基層管理者特質(zhì)一、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力概論1、管理的概念、本質(zhì)與職能計(jì)劃、組織與控制2、領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)分析：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！解析：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例案例：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)2、管理者與基層管理者的區(qū)別？討論：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典案例討論分組：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵1、領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹2、領(lǐng)導(dǎo)管理的基本原則3、領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程（1）領(lǐng)導(dǎo)要讓員

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