譚小芳老師的內(nèi)訓課程
一、 什么是創(chuàng)新 1、創(chuàng)新的概念及特點 2、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)涵 3、關于創(chuàng)新的幾個認識誤區(qū) 4、推動創(chuàng)新能力提升的核心模型 分析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維培訓案例！ 解析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維內(nèi)訓案例 案例：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維課程案例分析！ 二、 創(chuàng)新戰(zhàn)略及目標確立 1、創(chuàng)新戰(zhàn)略體系的意義 2、面臨競爭環(huán)境及優(yōu)劣勢評價（SWOT） 3、構(gòu)建單位競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新策略設計 4、創(chuàng)新發(fā)展的目標設計 5、案例分析 討論：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維經(jīng)典案例討論 分組：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維培訓案例學習指南 分析：創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維學習中的八大陷阱！ 三、創(chuàng)新的文化氛圍營造 1、創(chuàng)新文化
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一、參加對象：1 、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員2 、為顧客提供技術(shù)支持、維護、保障服務的部門人員3 、銀行其他服務于外部/內(nèi)部客戶的人員二、授課形式：講師講授、分組討論、集體訓練、角色扮演、輔導、游戲等三、需要時間：2天四、培訓收益：1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。3 、訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。5 、投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機會。6
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一、研討內(nèi)容部分：辦公室行政事務管理1.行政主管的角色定位和工作職責 了解行政主管的工作職責 行政主管的職業(yè)發(fā)展之路 2.企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 如何提高行政部的執(zhí)行力 3.解決沖突促進溝通、做企業(yè)的潤滑劑 如何有效的“上傳下達” 如何使其它經(jīng)理主動配合你的工作4.企業(yè)文化與員工激勵 如何使企業(yè)文化深入人心 有效激勵員工 建立行政部的核心作用第二部分：高級助理的實用技巧1.正確認識您的職責及工作的重要性 2.助理如何在日常工作中做到有效溝通3.工作中的人際關系與沖突的處理 4.商務電郵英文寫作5.會議的組織與準備 6.差旅管理 7.合理使用時間第三
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單元：團隊管理者的自我素質(zhì)修煉1、團隊管理者角色的自我認知1) 什么是團隊 T代表——Together E代表——Everybody A代表——Achieves M代表——More2) 明確團隊管理者的角色 “催化劑”的作用 “管理”的作用3) 明確團隊管理者的職責 團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別是什么 團隊管理者的核心職責是什么 團隊管理的關鍵任務是什么 案例分析：亂了頭緒的團隊管理者2、做一個勇?lián)熑蔚墓芾碚?) Responsibility = Response Ability2) 主動積極，承擔責任 關切范圍與影響范圍 案例分析：停止抱怨，承擔責任3、如何在團隊中建立信任的氛
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集：中層主管必備的核心技能第二集：如何做個承上啟下的中層管理者第三集：中層管理者不可或缺的四種心智模式第四集：卓越時間管理的八大法則第五集：卓越時間管理的八大法則第六集：從“被動”到“主動”的目標管理第七集：做個“一切掌控在我”的計劃制定者第八集：如何成為解決問題的高手第九集：中層管理者決策能力的開發(fā)與培養(yǎng)第十集：如何把合適的工作交給合適的人第十一集：如何讓下屬能做事、愛做事第十二集：如何讓下屬能做事、愛做事公司執(zhí)行力培訓總結(jié)...
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一、團隊執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 1、案例導入：老板為什么“老是板著臉” 2、執(zhí)行力的實質(zhì) 3、強化執(zhí)行力的三大根源 4、案例交流：西點執(zhí)行力的精髓分享 二、修煉執(zhí)行力的心態(tài)千鈞重任，匹夫有責 1、警示：你每天在干什么？ 2、古今之成大事業(yè)者，必過三層之境界 3、美國耶魯大學應屆畢業(yè)生目標的設定 4、工作方式的選擇，決定不同人生命運 5、你的工資從何而來？ 6、工資來源于為企業(yè)創(chuàng)造的增值價值 7、人生兩杯水，敬業(yè)如敬生命 8、你在為誰工作？ 9、為“價值”工作還是為“薪水”工作？ 10、 “價格”由老板決定， “價值”由自己創(chuàng)造 11、個人目標、部門目標與公司目標