正確認識情緒和壓力 1、什么是情緒？ （1）情緒是什么？ （2）情緒管理對于個人和企業(yè)的意義 2、什么是壓力？ 壓力影響你嗎 認識壓力：生理、心理、行為、情緒 壓力的來源：工作、休閑、人際、經(jīng)濟、身體、心靈 壓力是好還是壞 壓力的相對與絕對性 3、我們對情緒和壓力的認識 常見社會壓力源影響程度的排序 生活中常見的壓力來源 壓力其實是一組復合的情緒 改變認知 分析：壓力管理培訓案例！解析：壓力管理內(nèi)訓案例案例：壓力管理課程案例分析！第二 公司/企業(yè)對員工減壓的方法 幫助員工緩解壓力的方法 1、注意觀察異常行為 2、給下屬各種溝通的渠道 3、要讓下屬知道你對他有什么希望 4、聽取下屬的意見 5、

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講 提高認識：執(zhí)行力成就大事業(yè)中國絕不缺少雄才大略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)講制度不折不扣的執(zhí)行。這已經(jīng)成為眾所周知之事。再好的戰(zhàn)略、再科學的管理措施，都需要有效的執(zhí)行才能得以實現(xiàn)。執(zhí)行力是領導者的必備能力執(zhí)行力決定事業(yè)成敗執(zhí)行力決定企業(yè)命運沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略如同無本之木沒有執(zhí)行力，就沒有領導力沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力領導者應具備的執(zhí)行力第二講 端正態(tài)度：態(tài)度決定執(zhí)行力度“態(tài)度決定一切”是人們常說的一句話，這句話很經(jīng)典，管理的好壞，執(zhí)行的力度部與個人的工作態(tài)度密切相關，解決問題首先要從思想根源出發(fā)，要解決好執(zhí)行力，還得從態(tài)度抓起、端正了態(tài)度，執(zhí)行才有力

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　　部分 拋出“誘餌”，引人入店　　講 巧妙放鉤，洞察顧客心理　　第二講 包裝誘餌，全方位吸引顧客　　第三講 案例品評，自我提升　　第二部分 待客七分笑，不信他會走　　講 拉近距離，留住顧客　　第二講 言行舉止，標準規(guī)范　　第三講 五步目迎，三步問候　　第四講 展現(xiàn)自我，潛意識中影響顧客　　第五講 幾類顧客，區(qū)別對待　　第六講 案例品評，自我提升　　第三部分 步入顧客的內(nèi)心，引起他的注意　　講 巧妙詢問，尋找突破點　　第二講 注重感情投資，拉近與顧客的關系　　第三講 發(fā)展個人信用債券，博得顧客信賴　　第四講 探尋顧客需求，為銷售做好準備　　第五講 案例品評，自我提升　　第四部分 激發(fā)消費欲望，

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　　講 溝通認知　　溝通的定義　　“游戲”引入正題　　溝通的定義　　有效的溝通　　影響溝通的障礙　　尋找自身溝通的障礙　　案例分析　　第二講 部門內(nèi)部的雙贏溝通　　與上級之間的溝通技巧　　1、 正確的溝通準則　　上司需要什么樣的人　　怎樣與上司相處　　怎樣與上司配合　　2、 常用溝通技巧　　如何請示匯報工作　　如何向上司提建議　　如何與不同性格的上司溝通　　3、 現(xiàn)場研討：　　怎樣對待上司的越級指揮？　　上司過多干預部門工作怎么辦？　　怎樣“對付”上司的不講理？　　怎樣拒絕上司的不合理的指令？　　上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？　　與同事之間的溝通技巧　　案例分析　　與下級之間的溝通技巧　　培養(yǎng)下屬“回

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　　【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】　　1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架　　1.1. 產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架——產(chǎn)品戰(zhàn)略“金字塔”　　1.1.1. 核心戰(zhàn)略愿景　　1.1.2. 產(chǎn)品線戰(zhàn)略及產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略　　1.1.3. 產(chǎn)品線規(guī)劃及產(chǎn)品平臺規(guī)劃　　1.1.4. 產(chǎn)品開發(fā)及技術開發(fā)　　1.2. 案例分析：摩托羅拉手機戰(zhàn)略評判　　1.3. 產(chǎn)品戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略的關系　　1.3.1. 公司戰(zhàn)略金字塔　　1.3.2. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程　　1.3.3. 產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃流程　　1.3.4. 平臺/技術規(guī)劃流程　　1.4. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃之核心戰(zhàn)略愿景　　1.4.1. 核心戰(zhàn)略愿景　　1.4.2. 舉例：華為公司的核心

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一、學員對象：營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)主任、客戶經(jīng)理…二、課程目的：1、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。2、掌握運用銷售技巧開展多方交流，達成良好企業(yè)形象和銷售業(yè)績。三、培訓背景：“如果說市場營銷是一份極具挑戰(zhàn)的工作，那大客戶營銷更加具有個人的挑戰(zhàn)性，對電信行業(yè)的大客戶營銷更是如此”四、課程內(nèi)容：【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于大客戶營銷、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指

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