譚小芳老師的內訓課程
1 、學習以客戶為中心的現代銀行服務理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。3 、訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。5 、投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。6 、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質企業(yè)品牌形象。7 、現場制定“自我行動計劃”，將服務規(guī)范與技能的落實行動化。五、簡要內容：1 、銀行服務營銷中的心理學常識2 、服務的實質3 、銀行客戶溝通的談吐禮儀4 、形象溝通—服飾與儀容禮儀5 、銀行服務儀態(tài)禮儀訓
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第1講：前 言 1. 當前企業(yè)面臨的嚴峻形勢 2. 當前企業(yè)的困惑… 3. 怎樣創(chuàng)造利潤 4. 什么是具競爭力的工廠 5. 世界級工廠的核心 分析：如何有效降低工廠成本培訓案例！解析：如何有效降低工廠成本內訓案例案例：如何有效降低工廠成本課程案例分析！ 第2講：壓縮“成本”，工廠淘金 1. 成本的定義 2. 成本的構成 3. 成本意識弱的企業(yè)銷售價格由企業(yè)決定 4. 成本意識強的企業(yè)銷售價格由顧客決定 5. 從財務意義上的成本到管理意義上的成本 6. 什么是過程7. 基于活動的成本管理 8. 堅持“成本領先”戰(zhàn)略 9. 全面成本管理 1. 成本控制六大方法 討論：如何有效降低工廠
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一 戰(zhàn)略管理的任務與過程1、企業(yè)戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)2、戰(zhàn)略管理的含義與特征3、戰(zhàn)略管理的任務4、戰(zhàn)略管理的利益相關者5、戰(zhàn)略管理的過程 二 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標1、確定企業(yè)使命與愿景2、確定企業(yè)戰(zhàn)略目標3、構建戰(zhàn)略框架4、企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素5、戰(zhàn)略和企業(yè)的社會責任6、八大前沿戰(zhàn)略思維：微思維、云思維、一思維、外思維、贏思維、適思維、價值鏈思維、熵思維 三 外部環(huán)境與行業(yè)結構分析1、宏觀環(huán)境：PEST分析2、行業(yè)經濟特性分析3、行業(yè)競爭結構分析4、行業(yè)變革的驅動因素分析5、行業(yè)內的戰(zhàn)略群體分析6、競爭對手分析7、競爭的關鍵成功因素 四 資源、能力及競爭力分析1、公司的資源優(yōu)勢和劣勢分析1) 企業(yè)資
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講 影響到外銷團隊建設的貿易理論評介一、外銷團隊建設中的“八二法則”二、外銷團隊建設中的“長尾理論”三、波特的企業(yè)“高管背景”理論對外銷團隊建設的意義四、新貿易理論與藍海戰(zhàn)略五、本地化營銷與本地化團隊建設六、國際供應鏈與國際供應鏈團隊七、以出口為導向的“團隊跟單”理論分析：外銷團隊建設與管理培訓案例！解析：外銷團隊建設與管理內訓案例案例：外銷團隊建設與管理課程案例分析！第二講 進出口業(yè)務與外銷團隊管理分析一、外銷團隊的管理模式二、外銷團隊管理的誤區(qū)三、外貿運營特點對外銷團隊建設的影響四、外銷團隊管理的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術分析五、團隊精神與團隊文化六、外貿跟單流程變革與進出口業(yè)務分權管理七、外貿跟單管
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談判的三個階段和談判步驟 ·打有準備之仗：采購談判前的八項注意 供應商低價滲透是好事嘛？ ·買賣雙方的六種關系 ·談判者的人性思考 談判人員的五種談判風格及剖析 個人談判風格測試 提問的藝術 積極傾聽的藝術 解讀豐富的人類肢體語言 ·知己知彼，百戰(zhàn)不殆 如何從供應商的眼中看我們？ 銷售眼中的成功采購 買賣雙方的實力抗衡 如何看待自己手中的權力和運用影響力？ SWOT模型 ·采購談判的六項原則 ·CCC 模型 談判的3維坐標 博弈理論的應用探討 角色練習/案例分析 ·不容忽視的文化影響力 語言的影響力和使用翻譯的原則 案例：外資/中資國營/民營企業(yè)