積極服務(wù)營(yíng)銷（3天）

銀行積極服務(wù)營(yíng)銷心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲： 通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營(yíng)銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷成交率。課程時(shí)間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠(chéng)信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進(jìn) 積極心理在服務(wù)中運(yùn)用 一、 銀行人的五座大山 1、高強(qiáng)度的工作2、職業(yè)的特殊性3、業(yè)績(jī)的高要求4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5、家庭糾紛 二、心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升工作效率的關(guān)鍵1、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

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幸福營(yíng)銷學(xué)

幸福營(yíng)銷學(xué)課程收獲：1、通過積極意識(shí)提升，化壓力為動(dòng)力2、通過積極心理建設(shè)，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)幸福指數(shù)；及時(shí)了解服務(wù)缺憾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力3、通過主動(dòng)服務(wù)，展示高職業(yè)素養(yǎng)，提升營(yíng)銷效能4、通過積極營(yíng)銷，建立良好的客情關(guān)系，讓業(yè)績(jī)倍增課程對(duì)象：全能柜員、客服專員、客戶經(jīng)理時(shí)間：1-2天課程大綱：一、讓壓力成為動(dòng)力1、案例分享：你幸福嗎？2、心理學(xué)研究：幸福的PERMA3、分析：銀行人的五座大山4、實(shí)操：繪制你的壓力圖5、應(yīng)用：打開幸福密碼二、內(nèi)驅(qū)力—化被動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成到主動(dòng)營(yíng)銷1、心理學(xué)研究：馬斯洛需求層次、埃里克森理論2、應(yīng)用：6大美德、24品格優(yōu)勢(shì)3、實(shí)操：將品格優(yōu)勢(shì)變成營(yíng)銷動(dòng)力4、應(yīng)用：我很重要

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銀行積極營(yíng)銷服務(wù)心團(tuán)隊(duì)

積極營(yíng)銷服務(wù)“心”團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)收獲： 通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù) 質(zhì)量，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。 通過積極心理建設(shè)，及時(shí)了解服務(wù)缺憾；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 通過積極營(yíng)銷，建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)營(yíng)銷成交率。 課程時(shí)間：1-3天 課程內(nèi)容： 第一部分 服務(wù)禮儀 一、國(guó)學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用 1、什么是禮：禮者理也 2、以道為尊還是以術(shù)見長(zhǎng)？ 3、禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本

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服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入方案（5天）

服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入項(xiàng)目方案項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目對(duì)象三、項(xiàng)目目標(biāo)本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過駐點(diǎn)一對(duì)一理念宣導(dǎo)，使員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評(píng)價(jià)，建立員工對(duì)服務(wù)工作的信心。（二）提升服務(wù)技能熟知網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范及要求，能做好文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。能熟知特殊群體、特殊業(yè)務(wù)、特殊時(shí)段的服務(wù)流程和應(yīng)對(duì)技巧，并能熟練應(yīng)用；網(wǎng)點(diǎn)能定期組織開展特殊群體突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，知曉崗位分工及服務(wù)職責(zé)，崗位協(xié)作順暢。（三）提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力

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