馬梓溪 老師
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馬梓溪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《品味決定高度 形象改變?nèi)松分髦v：馬梓溪【課程背景】 從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個被視覺圖像包圍的時代。今時今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對象。 對于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個重要組成部分，它不啻于我的自身的個性與生活方式的視覺聲明，同時也含蓄地彰顯了自己的能力與信心。所以，在今天，形象著實重要！ 根據(jù)西方著名的“7/38/55”定律，旁人對你的整體印象，只有7取決于你談話的真正內(nèi)容；3
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《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》 主講：馬梓溪 【課程背景】社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和人民水平的繼續(xù)提高，也將使餐飲行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件更趨于特色化，也就意味著餐飲行業(yè)面臨著更大的激烈競爭。國際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進(jìn)，對餐飲業(yè)的經(jīng)營管理，服務(wù)質(zhì)量，文化氛圍，飲食機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員素質(zhì)等有求產(chǎn)生了深刻的影響，也讓國內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展更加有多元化，經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化。餐飲行業(yè)的三大變化，產(chǎn)業(yè)升級、用戶需求升級、品類賽道細(xì)分，據(jù)相關(guān)部門的不完全統(tǒng)計，2021年整個餐飲行業(yè)的收入達(dá)到4.68萬億，各種業(yè)態(tài)的單店營業(yè)額就有穩(wěn)步的提升，堂食加外賣加零售的三線布局已經(jīng)成為了餐飲行業(yè)保證盈利的最佳模式。真正做到“以客戶為中心
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《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》主講：馬梓溪【課程背景】一個習(xí)以為常的細(xì)微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；一次商務(wù)拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。 職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。 俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn)，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題【課程收益】塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合
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《醫(yī)院服務(wù)禮儀》主講：馬梓溪【課程背景】 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實，然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢！【課程特色】內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用。突出聽、看、做、 練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 【課程目標(biāo)】1、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的職業(yè)形象
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《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》 主講：馬梓溪【課程背景】 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國商業(yè)銀行要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起國際水平的經(jīng)營模式，如何縮小同外資銀行的差距是很多銀行面臨的問題。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是與客戶的重要接觸點(diǎn)，是商家競爭的前沿陣地，是“兵家”必爭的要地。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是產(chǎn)品銷售中心，是服務(wù)提供中心，是銀行形象中心。作為銀行，無論其內(nèi)部流程多么順暢，崗位設(shè)置多么合理，管控體制多么完善，產(chǎn)品研發(fā)能力多么強(qiáng)大，這一切都不足以說明任何問題！
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《政務(wù)禮儀與公仆形象》主講：馬梓溪【課程背景】政務(wù)禮儀，是指人們在政務(wù)活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。 公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力?！菊n