《“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓(xùn)》

“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓(xùn)課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過本課程的訓(xùn)練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為您的員工隊(duì)伍塑造出工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于

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《“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓(xùn)》

“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓(xùn)課程背景： 職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔(dān)企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過本課程的訓(xùn)練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為您的員工隊(duì)伍塑造出工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。 《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于

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《TTT電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)》

TTT-電信企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)課程背景： 電信內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識積累和經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷采用看—學(xué)—做—評—再做五步循環(huán)法，強(qiáng)化學(xué)員的技能，加深印象，固化習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓(xùn)師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗(yàn)分享，為電信企業(yè)的人才建設(shè)和知識傳遞做出貢獻(xiàn)

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《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)》

TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師初級育成培訓(xùn)課程背景： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的甄選要滿足三個(gè)條件：行業(yè)人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行基本素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓(xùn)師可以傳承寶貴經(jīng)驗(yàn)，留下知識積累和經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)訓(xùn)師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)知識、培養(yǎng)人才。本課程幫助學(xué)員建立身為培訓(xùn)講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓(xùn)講師的各種修為，在三天的學(xué)習(xí)中，不斷采用看—學(xué)—做—評—再做五步循環(huán)法，強(qiáng)化學(xué)員的技能，加深印象，固化習(xí)慣，在最短的時(shí)間內(nèi)收獲最大的收益，幫助內(nèi)訓(xùn)師將自身的知識體系轉(zhuǎn)化為可傳承的經(jīng)驗(yàn)分享，為企業(yè)的人才建設(shè)和知識傳遞做出貢獻(xiàn)。課

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《電力營業(yè)廳班組長高效團(tuán)隊(duì)管理及營業(yè)廳日常管理》

營業(yè)廳班組長高效團(tuán)隊(duì)管理及營業(yè)廳日常管理課程背景：營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要。現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何鍛造出高效的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)？如何對管理的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)

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《服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)》

服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景： 今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務(wù)工作。本課程從客服人員基本素質(zhì)出發(fā)，讓電話服務(wù)者通過培訓(xùn)的手段提升服務(wù)意識，學(xué)習(xí)客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。課程收益：1. 學(xué)習(xí)服務(wù)的規(guī)范禮儀和規(guī)范2. 掌握高效圓

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