門(mén)店VIP客戶(hù)關(guān)系管理

章 了解VIP顧客l VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn)l 顧客金字塔模型l 運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類(lèi)管理第二章 了解顧客滿(mǎn)意度l 怎樣進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查l 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問(wèn)題l 顧客滿(mǎn)意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型第三章 如何激發(fā)潛在VIPl 維護(hù)關(guān)系、引發(fā)意愿l 促進(jìn)消費(fèi)、個(gè)性服務(wù)l 反饋結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)第四章 提高VIP顧客的忠誠(chéng)度l 加強(qiáng)品牌形象l 與顧客互動(dòng)的頻率l 與顧客互動(dòng)的禁忌l 顧客生日時(shí)你該怎么做l 節(jié)假日之前你要怎么做l VIP卡政策如何制定l 積分兌換政策如何制定l VIP生日政策制定l 異業(yè)聯(lián)盟促銷(xiāo)政策l 顧客禮品贈(zèng)送的技巧l 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量l 制定合理的服務(wù)價(jià)格l

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導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀與溝通技巧

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念　你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息　　職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型職業(yè)儀容禮儀細(xì)節(jié)職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練職業(yè)妝容規(guī)范三、積極溝通，以良好的結(jié)果為終導(dǎo)向　　　與客戶(hù)

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終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)

講#63736;高檔品的定義l富貴的象征l精制而有貴族氣質(zhì)l個(gè)性化l經(jīng)典傳承l(wèi)距離感l(wèi)高端品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講#63736;誰(shuí)是我們的顧客l馬斯洛需求層次分析l社會(huì)環(huán)境l個(gè)體信息分析l個(gè)人習(xí)慣l群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理l認(rèn)同意識(shí)l歸屬意識(shí)l整體意識(shí)l排外意識(shí)l物以類(lèi)聚、人以群分第四講#63736;塑造產(chǎn)品的價(jià)值l產(chǎn)品價(jià)值（超越價(jià)格）l品牌價(jià)值（講師、歷史，品牌理念）l服務(wù)價(jià)值（無(wú)后顧之憂(yōu)）l感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）l強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）l渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專(zhuān)利）l文化沉淀（文化、公司文化)l特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、

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導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練（兩天）

大量工作忘記傷口前言：門(mén)店的四項(xiàng)收入講? 導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立l 愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任l 與公司站在同一陣線(xiàn)l 樂(lè)于助人的態(tài)度l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想ll 忠誠(chéng)比能力更重要l 勤奮與感恩第二講? 贏在起點(diǎn)——接待顧客七禮儀l 注意接待順序、接一顧二招呼三l 百問(wèn)不厭、一視同仁l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象l 微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌l 用贊美接近客戶(hù)第三講? 導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭纋 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)l 導(dǎo)購(gòu)等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l 導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視l 電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷(xiāo)售七流程l 銷(xiāo)售七流程第五講? 門(mén)店導(dǎo)

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連鎖門(mén)店金牌店總打造

課程內(nèi)容：?jiǎn)卧?、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路【解決的核心問(wèn)題】? 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題? 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效? 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？1. 店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？2. 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？3. 執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？4. 深度客戶(hù)關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿(mǎn)意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？? 你的其他問(wèn)題？……? 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答第二單元、“屁股決定腦袋”：店長(zhǎng)的角色

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打造金牌店長(zhǎng)

前言： 門(mén)店四項(xiàng)收入部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作一 店長(zhǎng)定位——成敗的靈魂1. 主孰有「道」2. 將孰有「能」3. 天地孰「得」4. 法令孰「行」5. 兵眾孰「強(qiáng)」6. 士卒孰「練」7. 賞罰孰「明」第二部分：做好門(mén)店管理實(shí)務(wù)一 店鋪定位分級(jí)管理1. “大店”管理重心2. “小店”管理重心二 做好門(mén)店陳列1. 做好門(mén)店陳列的六大好處2. 店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)3. 終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)4. 店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理三 做好門(mén)店形象管理1. 店面形象的維持2. 商品形象的陳列3. 人員形象的維持四 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理1. 開(kāi)店、打烊準(zhǔn)備與管理2. 陳列方式的更新和調(diào)整3. 廣告，宣傳，POP管理和調(diào)整

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