郜杰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：終端零售 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾4.女士專業(yè)著裝5.內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾6.職業(yè)套裝色彩與搭配7.職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型8.職業(yè)儀容禮儀細(xì)節(jié)9.職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練10.站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓(xùn)練11.服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)
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講合作、溝通、團(tuán)隊(duì)（上午9:00——12:00）一、好員工才會(huì)成功n員工有麻煩、老板也有麻煩n員工替老板解決麻煩n大家都想做老板n老板是稀缺物種n老板的過(guò)人之處n其實(shí)你就是老板n先做一個(gè)好員工n成為一個(gè)好老板二、好員工擅長(zhǎng)合作n賣(mài)掉自己賺大錢(qián)n學(xué)習(xí)嬰兒的溝通藝術(shù)n決定你的腦袋n你到底跟誰(shuí)合作n老板準(zhǔn)備好了n讓老板舍得出高價(jià)的東西三、好員工明白事理n人不能無(wú)恥到這種地步n好印象就是好品德n誰(shuí)比誰(shuí)傻多少n千萬(wàn)別讓老板看錯(cuò)你n有先見(jiàn)之名n人格萎縮不得第二講責(zé)任、服從、提升（14:00——17:00）四、好員工掌握規(guī)律n過(guò)猶不及的贊美n好員工獲得好機(jī)會(huì)n你有一張藏寶圖n說(shuō)破人生的秘密n走出人生的灰色地
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講規(guī)范化銷售服務(wù)u關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性u(píng)規(guī)范化的目的u規(guī)范化的內(nèi)容u規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范u一般銷售流程u規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范u潛在業(yè)績(jī)分析第二講共性化人員培訓(xùn)u關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性u(píng)培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的u培訓(xùn)誤區(qū)u規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟u共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)第三講多變化視覺(jué)陳列u關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后u陳列之于消費(fèi)者的六大功能u品牌文化宣傳與觸動(dòng)u提升產(chǎn)品價(jià)值感u關(guān)注率與進(jìn)店率提升u刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買(mǎi)欲望u連帶銷售u鎖定顧客進(jìn)店行走路線u圖片案例解說(shuō)u如何落實(shí)單店陳列第四講深耕化售后服務(wù)u關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛
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講如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生定義2.認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具3.如何做好相關(guān)清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7.日常細(xì)部清潔流程第二講如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.確定商品品類、標(biāo)簽、道具等2.做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)3.明確陳列位置4.做好臺(tái)賬管理5.收銀臺(tái)物品擺放第三講做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.消防標(biāo)準(zhǔn)的制定2.安全標(biāo)準(zhǔn)的制定3.水電標(biāo)準(zhǔn)的制定第四講市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定1.宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)2.人員的制定標(biāo)準(zhǔn)3.廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)4.相關(guān)表格的提供第五講人員標(biāo)準(zhǔn)制定1.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定2.服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定3.服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定第六講處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定1.處理投訴流程的制定2.處理投訴語(yǔ)言
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講 規(guī)范化銷售服務(wù)關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性規(guī)范化的目的規(guī)范化的內(nèi)容規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范一般銷售流程規(guī)范化銷售服務(wù)的語(yǔ)言示范潛在業(yè)績(jī)分析第二講 共性化人員培訓(xùn)關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的培訓(xùn)誤區(qū)規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)第三講 多變化視覺(jué)陳列關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后陳列之于消費(fèi)者的六大功能品牌文化宣傳與觸動(dòng)提升產(chǎn)品價(jià)值感關(guān)注率與進(jìn)店率提升刺激大腦聯(lián)想,提升顧客購(gòu)買(mǎi)欲望連帶銷售鎖定顧客進(jìn)店行走路線圖片案例解說(shuō)如何落實(shí)單店陳列第四講 深耕化售后服務(wù)關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)成本觀念V.S投資觀念銷售觀念V.
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講#63736; 門(mén)店員工積極心態(tài)的建立1.心態(tài)決定行為2.與公司站在同一陣線3.一視同仁的服務(wù)態(tài)度4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)引思想6.大量工作忘記傷口第二講#63736; 打造門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)1.個(gè)人外在的形象就是公司的形象2.塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境3.優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4.有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走5.用贊美接近客戶第三講#63736; 門(mén)店員工完美的待客之道1.掌握接近客戶的時(shí)機(jī)2.等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)3.門(mén)店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣4.結(jié)帳作業(yè)不容忽視5.電話的應(yīng)對(duì)方式第四講掌握門(mén)店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法1.顧客進(jìn)店后的心理流程2.不同顧客的類型及應(yīng)