郜杰老師的內(nèi)訓課程
講業(yè)務員積極心態(tài)的建立n心態(tài)決定行為n與公司站在同一陣線n苦中作樂，長生歡喜心n沒當過孫子的爺爺不是好爺爺n焦點導引思想n大量工作忘記傷口n立足行業(yè)，志存高遠第二講贏在起點n個人外在的形象就是公司的形象n優(yōu)質(zhì)的禮儀面對客戶n有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走第三講如何做好終端拜訪率提升業(yè)績n尋找機會終端n機會店集中拜訪n五天規(guī)范一天隨機n終端分類，細化拜訪n終端拜訪線路優(yōu)化n打拜訪時間差n提高帶車鋪貨效率n小組鋪貨n正在失傳的功夫：零售拜訪八步驟n生動化讓產(chǎn)品更好賣第四講終端門店鋪貨的十大破冰開場技巧技巧一：新的…技巧二：項目與計劃技巧三：唯一性技巧四：用熟人關系技巧五：重要誘因技巧六：
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講#63736; 正確心態(tài)的建立心態(tài)決定行為與公司站在同一陣線一視同仁的服務態(tài)度樂于助人的態(tài)度焦點導引思想大量工作忘記傷口第二講#63736; 贏在起點個人外在的形象就是公司的形象塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走用贊美接近客戶【實戰(zhàn)練習】：門店導購正確禮儀訓練法第三講#63736; 完美的待客之道掌握接近客戶的時機等待銷售時機時的注意事項身體姿勢的不良習慣結帳作業(yè)不容忽視電話的應對方式【實戰(zhàn)練習】：門店導購正確的等待姿勢第四講#63736; 開場技巧基本認知技巧一：新的…技巧二：項目與計劃技巧三：唯一性技巧四：簡單明了技巧五：重要誘因技巧六：
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講合作、溝通、團隊（上午9:00——12:00）一、好員工才會成功n員工有麻煩、老板也有麻煩n員工替老板解決麻煩n大家都想做老板n老板是稀缺物種n老板的過人之處n其實你就是老板n先做一個好員工n成為一個好老板二、好員工擅長合作n賣掉自己賺大錢n學習嬰兒的溝通藝術n決定你的腦袋n你到底跟誰合作n老板準備好了n讓老板舍得出高價的東西三、好員工明白事理n人不能無恥到這種地步n好印象就是好品德n誰比誰傻多少n千萬別讓老板看錯你n有先見之名n人格萎縮不得第二講責任、服從、提升（14:00——17:00）四、好員工掌握規(guī)律n過猶不及的贊美n好員工獲得好機會n你有一張藏寶圖n說破人生的秘密n走出人生的灰色地
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講 禮儀基本概念禮儀的重要性什么是禮儀禮儀的核心第二講 接待禮儀1、儀容禮儀發(fā)型飾品妝容指甲著裝鞋子2、儀態(tài)禮儀微笑目光合適的銷售距離聲音問候贊美握手、鞠躬交換/索要名片入座禮儀3、介紹中的禮儀稱呼禮儀基本禮儀用語體態(tài)禮儀指示引導坐、立、行、走、蹲乘車禮儀電話禮儀引見禮儀第三講 如何應對顧客訴及道歉應對客訴七步法道歉三句話第四講 日常相處禮儀工作中禮儀及注意事項工作餐注意事項與上級相處禮儀同事相處禮儀第五講：學員提問、現(xiàn)場互動...
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講#63736;門店員工積極心態(tài)的建立1.心態(tài)決定行為2.與公司站在同一陣線3.一視同仁的服務態(tài)度4.樂于助人的態(tài)度5.焦點導引思想6.大量工作忘記傷口第二講#63736;打造門店員工服務意識贏在起點1.個人外在的形象就是公司的形象2.塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境3.優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客4.有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走5.用贊美接近客戶第三講#63736;門店員工完美的待客之道1.掌握接近客戶的時機2.等待銷售時機時的注意事項3.門店員工身體姿勢的不良習慣4.結帳作業(yè)不容忽視5.電話的應對方式第四講掌握門店顧客消費心理及應對流程、方法1.顧客進店后的心理流程2.不同顧客的類型及應對方法
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講：門店優(yōu)秀店長1.門市成敗的靈魂主孰有「道」將孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵眾孰「強」士卒孰「練」賞罰孰「明」2.八項工作重點：1.企業(yè)代理人 2.情報收集者3.調(diào)整者 4.傳達者5.指導者 6.管理者7.保全者 8.活動者3.店長的六能力1. 優(yōu)良的銷售技能2. 商品的了解3. 圓融的處理人際關系4. 促進組織內(nèi)良好溝通5. 領導力6. 危機處理4.店長必備的八知識1. 觀察出消費者變化的知識2. 零售業(yè)變化的知識3. 經(jīng)營技術與管理技術的知識4. 公司歷史、制度、理念的知識5. 教育方法與技術的知識6. 訂定門市策略、計劃的知識7. 分析統(tǒng)計數(shù)值的知識8. 法律知識第二講：門店的經(jīng)