郜杰 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：終端零售 市場(chǎng)營銷 銷售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郜杰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郜杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講 業(yè)務(wù)員積極心態(tài)的建立心態(tài)決定行為與公司站在同一陣線苦中作樂，長生歡喜心沒當(dāng)過孫子的爺爺不是好爺爺焦點(diǎn)導(dǎo)引思想大量工作忘記傷口立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn)第二講 贏在起點(diǎn)個(gè)人外在的形象就是公司的形象優(yōu)質(zhì)的禮儀面對(duì)客戶有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走第三講 如何做好終端拜訪率提升業(yè)績(jī)尋找機(jī)會(huì)終端機(jī)會(huì)店集中拜訪五天規(guī)范一天隨機(jī)終端分類，細(xì)化拜訪終端拜訪線路優(yōu)化打拜訪時(shí)間差提高帶車鋪貨效率小組鋪貨正在失傳的功夫：零售拜訪八步驟生動(dòng)化讓產(chǎn)品更好賣第四講 終端門店鋪貨的十大破冰開場(chǎng)技巧技巧一：新的…技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃技巧三：唯一性技巧四：用熟人關(guān)系技巧五：重要誘因技巧六：營造熱銷氣氛技巧七：回訪服務(wù)質(zhì)量
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一、心態(tài)篇（改變心態(tài)、自我提高）講 心態(tài)決定高度空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)主動(dòng)的心態(tài)包容的心態(tài)二、儀容儀表篇（形象決定信任、文明留下美好）第二章 投訴員的個(gè)人修養(yǎng)與禮儀形象儀表行為舉止禮儀服務(wù)語言禮儀內(nèi)在修養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握三、實(shí)戰(zhàn)技巧篇（好方法化解顧客投訴）第三講#63736; 商談六原則用肯定型取代否定型語言用請(qǐng)求型取代命令型語言以問句表示尊重拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用不下斷語清楚自己的職權(quán)第四講#63736; 詢問技巧五原則問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用不連續(xù)發(fā)問從回答中整理客戶需求先詢問容易回答的問題促進(jìn)的詢問方式詢問顧客關(guān)心的事第五講 應(yīng)對(duì)難纏的顧客(案例分析與點(diǎn)評(píng))難纏的顧客類型難
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講：門店優(yōu)秀店長1.門市成敗的靈魂ü主孰有「道」ü將孰有「能」ü天地孰「得」ü法令孰「行」ü兵眾孰「強(qiáng)」ü士卒孰「練」ü賞罰孰「明」2.八項(xiàng)工作重點(diǎn)：1.企業(yè)代理人2.情報(bào)收集者3.調(diào)整者4.傳達(dá)者5.指導(dǎo)者6.管理者7.保全者8.活動(dòng)者3.店長的六能力1.優(yōu)良的銷售技能2.商品的了解3.圓融的處理人際關(guān)系4.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通5.領(lǐng)導(dǎo)力6.危機(jī)處理4.店長必備的八知識(shí)1.觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)2.零售業(yè)變化的知識(shí)3.經(jīng)營技術(shù)與管理技術(shù)的知識(shí)4.公司歷史、制度、理念的知識(shí)5.教育方法與技術(shù)的知識(shí)6.訂定門市策略、計(jì)劃的知識(shí)7.分析統(tǒng)計(jì)數(shù)值的知識(shí)8.法律知識(shí)第二講：門店的經(jīng)營管理1.對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)
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講禮儀基本概念X禮儀的重要性X什么是禮儀X禮儀的核心第二講接待禮儀1、儀容禮儀X發(fā)型X飾品X妝容X指甲X著裝X鞋子2、儀態(tài)禮儀X微笑X目光X合適的銷售距離X聲音X問候X贊美X握手、鞠躬X交換/索要名片X入座禮儀3、介紹中的禮儀X稱呼禮儀X基本禮儀用語X體態(tài)禮儀X指示引導(dǎo)X坐、立、行、走、蹲X乘車禮儀X電話禮儀X引見禮儀第三講如何應(yīng)對(duì)顧客訴及道歉X應(yīng)對(duì)客訴七步法X道歉三句話第四講日常相處禮儀X工作中禮儀及注意事項(xiàng)X工作餐注意事項(xiàng)X與上級(jí)相處禮儀X同事相處禮儀第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整...
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講如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生定義2.認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具3.如何做好相關(guān)清潔4.如何制作衛(wèi)生工具稽核表5.如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表6.如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)7.日常細(xì)部清潔流程第二講如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.確定商品品類、標(biāo)簽、道具等2.做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)3.明確陳列位置4.做好臺(tái)賬管理5.收銀臺(tái)物品擺放第三講做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)1.消防標(biāo)準(zhǔn)的制定2.安全標(biāo)準(zhǔn)的制定3.水電標(biāo)準(zhǔn)的制定第四講市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定1.宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)2.人員的制定標(biāo)準(zhǔn)3.廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)4.相關(guān)表格的提供第五講人員標(biāo)準(zhǔn)制定1.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定2.服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定3.服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定第六講處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定1.處理投訴流程的制定2.處理投訴語言
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講合作、溝通、團(tuán)隊(duì)（上午9:00——12:00）一、好員工才會(huì)成功n員工有麻煩、老板也有麻煩n員工替老板解決麻煩n大家都想做老板n老板是稀缺物種n老板的過人之處n其實(shí)你就是老板n先做一個(gè)好員工n成為一個(gè)好老板二、好員工擅長合作n賣掉自己賺大錢n學(xué)習(xí)嬰兒的溝通藝術(shù)n決定你的腦袋n你到底跟誰合作n老板準(zhǔn)備好了n讓老板舍得出高價(jià)的東西三、好員工明白事理n人不能無恥到這種地步n好印象就是好品德n誰比誰傻多少n千萬別讓老板看錯(cuò)你n有先見之名n人格萎縮不得第二講責(zé)任、服從、提升（14:00——17:00）四、好員工掌握規(guī)律n過猶不及的贊美n好員工獲得好機(jī)會(huì)n你有一張藏寶圖n說破人生的秘密n走出人生的灰色地